为了落实对顾客的尊重，
我对「顾客等待」这件事上十分的重视。所以，在教育培训课程中，
提示伙伴们在「等待线上顾客」的心理，要如何应对如下：
一、服务前的等待，感觉比服务中的等待难耐。
二、若显现出焦虑，那会使等待显得更久。
三、未经说明下的等候，较明白原因下的等候感觉更难耐。
四。无所事事，比有事可做，感到难耐。
五、服务的价值越高，顾客越愿意等活久一点。
六、.单独等候比团体等候，来的更加焦虑和寂寞。
七、不公平的等候比公平等候，在时间等待上感觉更久。
八。不确定下的等待，要比已知、确定的等候感觉难耐。因此，
要求伙伴们用同理心，
来面对顾客的等待，并且在不得不让顾客等待时，让他们有事可做。
比如在等候区，设置藏书室放置报纸或书籍，或是有视听图书馆，让等候的人有时间可以打发。这样的操作，可让等候的人有事可做，时间可以打发，在感觉上时间不会太久。
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1收银速度要快 收银台工作的店员操作迅速一些 让顾客等待一分钟 顾客会感觉等待了5分钟 特别是在进行信用卡处理时 ...
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本文标题：顾客的等待
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