这一周发生了一件让我很心累的事，但最终证明我的坚持胜利了。
月初是我司与供应商进行结算的时间，当我收到结算单邮件时，发现有3笔订单的计算有点问题，明显多扣了。就这个事情，我跟供应商的对接人展开了持久的沟通。
先是微信文字沟通，发现说不清楚，改为微信语音沟通，但是发现我们彼此对“赠送”、“续购”这些词的理解，并没有在一个频道上，她认为按照她的解释，扣款是没问题的。我按照我的理解，扣款是存在问题的。
就这样，彼此都想说服对方，可是谁也说服不了谁。如此僵持，真心耗费心力、神力，对方甚至到了崩溃的边缘，不愿意再跟我讨论关于这件事的任何内容。我内心的能量消耗的也很厉害，可以毫不夸张的说，比写一个全新的方案累十倍。
持续一天后，我坚持认为核算存在不合理之处，甚至是错误。我重新用邮件，将问题点和诉求点梳理的很清楚，发送给供应商对接人，并抄送双方领导。
最后，供应商发现系统核算逻辑确实有点问题，进行了重新调整，结算单金额也进行了重新核算。原本回款23000+，结算单只有10700+，现在经过纠正，最后结算单是21800+，挽回了11000+的收入。
过程虽然比较艰辛，但是结果是好的，为公司一个项目挽回50%的损失。
这件事，给我以下启示：
①搞清楚底层逻辑很重要，我就是在高清楚对方核算逻辑后，发现了核算错误。
②商务沟通应坚持原则。中间领导说如果差千把块钱就算了，不要了。但我的理解这是B2B，企业双方应该秉持公平互利的原则，况且确实是对方搞错了，不应该因对方的失误，我们来埋单。
③沟通问题前先解决情绪问题。过程中，我能深刻感受到，对方的情绪比我还要崩溃，已经无法再继续沟通下去了。我平复了一下心情，写了一封感谢信，感谢对方不厌其烦的解释，并坦承自己“愚笨”，给对方带来不少麻烦，对此表示歉意。并在邮件最后，告诉对方还需要她协助解决的问题。这样以来，感觉对方也冷静了一些，我们再次进入未结束的话题，问题最终圆满解决。
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