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0712晨读感悟 好习惯、好运气、好人生(3)

0712晨读感悟 好习惯、好运气、好人生(3)

作者: 沙枣花zyh | 来源:发表于2017-07-12 16:55 被阅读0次
第四个习惯  双赢思维

大家好才是真的好。

诸葛亮厉害吧,出师一表真名世,千古谁堪伯仲间,可是诸葛亮死后,蜀国没有什么杰出的人才,更没有像诸葛亮一样的军师了,阿斗的时代很快就结束了。

负荆请罪的故事我们都耳熟能详,内斗消耗的是国家的力量,刚好给别人入侵的机会,可是蔺相如不愿意内斗,愿意共同盛开。

我们处室曾是单位最羡慕的处室,一水儿的大高个、真性情、搭台不拆台、各有分工而又互帮互助 ,在外从来听不到对哪个人的诋毁,所以对处室的评价也好、对个人的评价也好,都让别的处室羡慕。

后来退休、调走、人员大调整,处室氛围大变。上班小心翼翼不敢说话,生怕一言不合就有人暗地和领导打报告,又成了别人眼里可以看笑话的处室。

一枝独秀不是春,百花齐放才是春天来了。

第五个习惯  知彼解己。要想获得理解,你应该先去理解别人。

有个孩子画素描,画出的作品老师觉得不可思议,可是老师走到他的角度一看,孩子画的比较准确。

幼儿在学校流鼻血,止住后还是有些滴在衣服上,送孩子的时候没有看到家长,后来见到家长专门向家长说明,家长说孩子经常流鼻血,对孩子的情况有多了一些了解。

孩子并没有在教室因为打闹而受伤,但是孩子毕竟出了小状况,把真实情况告知家长,让家长心中有数,对老师的处理方式也有所了解。

接到投诉电话,我都会听对方把话讲完,该属地管理办理的到当地办理,该处室受理的处室受理,想要医疗纠纷调解的怎么走调解,想进行医疗事故鉴定的怎么进行医疗事故鉴定。绝大多数的投诉人都比较生气,对于有些遭遇我很同情,表达同情的同时我也告诉他们,有那几个方式可以选择,这些方式各有什么特点。其实我可以不用说这么多,但是我认为既然电话打了进来,一次告知对方好做决策,对事情的解决是少了一层阻碍。

理解别人,站在别人的角度去想和看。

第六个习惯  统合综效。集思广益,有来有往,才能互通有无,找到解决事情的最佳方式。

低层次的沟通到高层次的沟通,同为说话,却让沟通效果不一样。

有一次北京某公司打电话投诉,说他们给某单位寄了大部头的词典,该单位一直没有给他们付款。这类销售模式很多,就是动辄几千块的词典,而且是先寄出后收费,词典完全不值那个价格。说的时候充满了皇城根儿的优越感,我接听电话的时候就来气,后来建议她直接找当地政府,因为属地管理,对该单位我们只是行业指导,人财物管理权都没有,再后来我直接挂了她的电话(这也是我唯一一次挂了投诉电话)。她非常愤怒的再拨过来,我们的大拿接电话,有理有据、义正辞严、不带情面的把她的投诉处理了结。

我听完佩服的五体投地,以后投诉我依然抢先接电话,有什么不懂我随时请教再答复,长进很快。

第七个习惯  不断更新。一个高效的人,会不断地从身体、心智、精神、待人处事的四个方面考验提升自己。

这是一个活到老学到老的时代,以往我们认为60岁退休就是颐养天年,按照现在的人均寿命,其实60岁后还有二三十年的时间黑洞。

也许精力、智力、体力有所退化,但是学习的能力不能退化,尤其是学习的心劲儿。

妈妈不认识字,今年也换了智能手机,她常说人老了、不认识字不会用,我就劝:“您看您外孙,不也是不认识字吗,也能用智能手机听故事呢,而且每次我换了手机,我也要适应好长时间新的系统呢”,现在妈妈用智能手机用的不错,能在微信群里看到大家发的图片和视频,还会语音留言。

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