2019-06-25

【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：王燕

[打卡日期]：2019/6/25

[学习内容]：质量免费

[学习笔记]：

第6章 处理问题

处理问题

一个公司或部门如果真正想找出解决问题的办法，便必须在公司或部门内创造出一种开放的环境，而这种环境必须具有正直和客观的基本观念。

正直意味着一种普遍的态度，就是：在这里“我们要把事情做对，因为这是我们的政策，是我们应当做的事情”。这样做便消除了人们胡乱贴忠心或叛逆标签的可能性。前进的道路必须是开放而坦率的。

所谓客观，不在于把问题的责任加在任何人身上。你的目标应该针对问题，而所探讨的应该针对工作，因为问题的发生是工作而不是个人。问题之所以会发生，有可能是人跟工作不能配合得很好，所以你必须改变人或是改变工作，这样才有机会在下一次不同的条件下改进。

85%以上的问题都可以在基层得到解决；剩下的15%当中，大概有13%可以在二级管理层或者两个不同部门同意做某种改变，或以某种方式共同行动的情况下，加以解决；最后剩下的2%，才有可能需要多至3个管理层或3个部门合作才可解决。不过问题总之都能解决。

2.案例

第一讲：管理者的问题解决方法

个别管理者所面临的最大挑战之一，便是如何来分配他们的时间。

身为经验丰富的管理者，诸位都知道，用一套固定的时间分配方法来处理所有的情况是件危险的事情。

我们用不着强调管理者应当花更多的时间跟每一个人相处。因为这种方式我们尝试过许多次。光是想把时间挪出来是不够的，我们还应该探讨怎样才能把所能拥有的时间做最佳的利用。要做到这些，我们必须知道在所分配的时间之内我们想要完成什么。

案例：

课堂讨论

    试着让大家至少就8个目标达成共识，并且把这些目标写在黑板上。你要保持一两分钟的沉默以鼓励大家讨论。下面列出一些可能的目标。

    ·使员工更多地了解他们的工作。

    ·尝试去了解他们的兴趣。

    ·改进培训方法。

    ·找出他们的问题。

    ·探讨如何帮助他们成长的方法。

    ·使他们完成所交付的工作量。

    管理者们可能会列出许许多多的目标，把这些目标分门别类地列在“质量改进”、“工作绩效衡量”和“员工对工作的认同”等标题的下能否满足客户的期望(这种期望是我们教导客户的)？如果产品不能正确地生产出来，管理者们在进度和预算控制上所做的努力，便会全数付诸东流。对管理者而言，了解这一点是很重要的，然而，更重要的是要让下属也了解到这一点。

[坚持习惯]：

读书＋10000步+破所知障+精减+早起

[今日感悟]：质量改进的意义是什么？就是符合要求。