11.21号那天早上,刚开完晨会上去准备一天的接诊工作,突然听见从一楼传来一阵小孩的哭喊声,还没等大家反应过来,前台通知吴医生接诊,刘助理火速准备好卡通电视,这时,马院和家长带着哭闹的孩子上来了,经了解,原来又是一个去过好几个地方,受到了惊吓后,再不愿配合看牙的小朋友,家长说今天来这也是抱着试试的心态,因为去过四家了都不愿上椅位。吴医生见此情况,没有上来就跟孩子说看牙的事,拿了个装了水的气球在逗他玩,孩子慢慢冷静一点,却又突然说我就是不看牙,我肚子饿了,刘助理便问他想吃什么,他说想吃肉包子,过了两分钟,刘助理气喘吁吁地捧着热气腾腾的肉包子上来了,孩子吃得不亦乐乎,这时很明显能看得出孩子妈妈眼里含着感动的泪水,小朋友吃完包子,吴医生特意给孩子打开动画小猪佩奇看牙的那一集,哄着孩子上椅位张嘴,让他自己拿着镜子看他的小黑牙,这才慢慢放下戒备心理,最后顺利看完两颗虫牙,小朋友躺到椅位上还舍不得下来了,妈妈感激不尽,不停的说今天真是来对了地方,紧接着周末就介绍了孩子的同学也过来看牙。也许,有的时候就是在不经意间就打动了顾客,从此,双方就搭起了信任互赖的桥梁!
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