2020-10-30

“双赢思维”的前提，是理解别人；而理解别人的前提，是倾听。

知彼解己的方法

①戒掉自传式回应，把自己放在沟通的中心，是阻碍自己听，阻碍自己理解别人的病。我以前以为用自己认为好的的方式对待他人是关心，后来我才知道用对方需要的并且可以接受的方式和对方相处是一种尊重。

②用耳朵听，用眼睛看，用心理解。

据专家估计，人际沟通仅有 7％通过语言来进行，38％取决于语调与声音，其余55％则得靠肢体语言。我们在给顾客介绍的时候可以带上适当的肢体语言调整语调和声音的分贝，那么我们可能加到对方的可能性就会更大。在适当的情况下用合适的方式，比如微信、语音、视频、见面。同时还要学会理解对方的言外之意。这个也是需要自己提升的部分。

③移情聆听

感知对方的痛苦、开心、难过、紧张等，然后学会聆听对方。同时可以重复、呼应和总结。

比如说顾客说自己腰不好练不了瑜伽，我们可以回应她我特别理解您的感受，是不是腰疼的不能做任何运动，尤其是弯腰的动作？我曾经也有个会员也有过类似的经历，腰痛的感受真不好受。她翻身都难受，（表示自己对对方的理解。）然后经过理疗的训练，她现在都可以正常活动了，她现在身体特别好，所以说咱们还是要锻炼，加强腰椎周围的肌肉群同时训练臀部腹部也可以缓解腰椎的压力。