丹尼尔.卡尼曼在《思考,快与慢中》讨论过这么一个话题:个人凭借直觉预测和通过数据统计方法得出的预测,哪个准确性更高,这个答案,他没有直接给出回答,而是根据实际的案例做了说明。在这里,我们并不想去探讨哪种方式更好,但是在做预测这件事情上,可以明确的一点是,不管是直觉预测,或者数据分析统计做出的预测,让我们的结果更接近预测的结果,是最需要关注的。
1.个人直觉判断的优势和不足
个人直觉的判断,往往是和判断人相关的职业经历是有关的,如果可以达到很高的预测结果,就要求判断人对当前工作业务的熟悉程度非常高,依据以往的经验,可以得出一个大致的范围。比如销售,与一家客户打交道10多年,根据客户的历史下单情况以及客户的下单习惯,可以给出客户接下来几个月的下单准确性。如果是一个新入职的销售,会非常难判断客户接下来的下单量。在实际的工作中,很难保证每一个工作性质的岗位都是资深的员工,个人直觉判断的应用范围就会变得狭小,公式的适用将会发挥巨大的作用。
2.公式的应用
经验与公式的联系:个人直觉的判断依赖资深经历的帮扶,但是在直觉判断时,人们对复杂信息的最终判断很难达成一致,举例来说,如果一个人对同一件事情做两次判断,往往会有两个不同的结果。如果说经验丰富的判断人,可以将自己的经验判断逻辑,使用公式来做说明,不仅可以协助自己做预测和分析,同时这样的公式也可以帮助新人做出合理范围的判断,更好顺利开展业务。因此,公式的应用会脱离主观因素的色彩,可以让一个结果变得更加客观。
如何转变公式:
首先要想到预测的先决条件(比如下单时间段,同期历史下单量等),条件不要太多,最好是互斥的;
其次,就是为每一个条件问一个问题,保证每一个条件都是可以通过实际的场景进行数据的填写进行评估;
然后,就是为每一个条件设置一个权重,哪些条件更加看重,哪些条件不是主要因素;
最后,要做出数据的结果,并评估预测的数据是否符合预期的范围
公式的提出,其实就是对经验的提炼,提炼时会耗费很多时间,但是经过这些提炼,后期公式的计算会保证个人在工作上判断的快速性,并得到整体工作准确率与效率的提升。只要按照这个流程做,事情也许不会是最完美的,但是不会有很大的误差。
举例说明-新员工的录取面试评估结果
经验判断:
A:这个人整体感觉不错,对技术把握很好,建议录取
B:这个人沟通起来,感觉不靠谱,不太适合,会影响岗位的形象,不建议录取
C:这个人在处理问题方面,感觉还是有些不稳重,不建议录取
如果单从A,B,C的个人主观角度判断,当前面试者会被淘汰
公式判断:
公司招选新的员工,选择出一些先决条件(技能,稳重程度,可靠程度)
对新员工这三个维度进行打分(1-5分):技能-3分,稳重程度-5分,可靠程度-4分
进行权重的设置:技能-60%,稳重程度-20%,可靠程度-20%
判断出数据的结果:60%3+520%+4*20%=3.8
预期的总分达到3分为及格,这个人会被录取
3.个人直觉判断与公式的结合
公式是离不开经验的基础,经验也离不开公式的辅助。
公式并不是一成不变的,这是因为往往经验并不是一成不变的,会随着时间而发生一定的变化,公式也需要经验进行不断的优化。比如销售预测,可能会因为客户方发生了业务方向调整或者政策的影响,有很大的变化,公式也需要在条件和权重方面进行调整,更好适合当前的业务场景。
公式的数据有时也会出现骗人的场景,比如历史的数据不准确,或者系统原因造成基础数据的错误,这种情况下,依据经验就可以立即判断出来,发现公式的呆板和漏洞。
最后,公式的预测,最终是为经验判断做辅助决策,让判断在更加合理的范围内,让结果变得更加客观
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