你可能会担心，万一对方狮子大张口给我提不合理的要求怎么办呢？
对此，需要明确的一点是，不管我们有没有主动说“您给我提提需求”，对方都是会提需求的。客户提要求才是成交的前奏。如果什么也不提，只能说对方没有合作意愿，不想瞎耽误功夫。那种没有任何要求，给什么就要什么的甲方，放心，根本就不存在。
明确这个前提以后，我们可以在一个具体的场景里看，需求不合理的问题可以如何解决。
领导向管理食堂的小杨提要求：“员工老对我们食堂不满意，能不能保证每天两个荤菜啊？”小杨一听就知道要求不合理，因为物价一直在涨，预算没法保证每天两个荤菜。但如果他只是在心里嘀咕：“瞎提要求，你懂吗就提，你行你上啊！”而不采取任何行动的话，沟通的建设性就消失了。
通过学习结构化倾听法，我们应该知道领导提这个要求，不是非得加两个荤菜，而是想解决员工对菜品不满意的问题。这个时候，小杨作为管理食堂的专家，应该调用自己的专业能力，将要求转化为可执行的行动方案：“领导，我明白。员工觉得咱们食堂菜品不够丰富，这样在预算不变的前提下，我们每周搞两个主题日，按照24个节气，每个节气都推出一个时令食物，该吃元宵吃元宵，该包粽子包粽子，而且还可以开放给员工来参与。这样不仅菜品显得丰富了，餐饮还可以变成员工文化生活的一部分，您觉得怎么样？”
很多情况下是我们自己用不可能三个字遮蔽了提出新方案的可能性。对方提出不合理要求的时候，正是考验我们专业能力的时候，我们要把看似不合理的要求拆解成一级级可以持续行动的阶梯。
当然了，也有一些要求，我们就是没办法做到或者没有权力决定，这个时候又该怎么办呢？
假设客户提了五个要求，小杨说：“行，这些要求我都记下来了，我回去商量。”或许小杨确实没法全权定夺，但这个回复会显得他特别无能——轻飘飘的一句回去商量就把活接走了，客户会觉得特别没有安全感：既然你啥决策权都没有，那下次我直接跟能决策的人谈吧。
这种情况下，你还是要用可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈这个公式，表现你沟通的建设性：“这五个要求我都记下来了，我们特别重视您的需求，现在我当场能定下的是前两条，我给您说说我的打算。第三条主要跟我们财务部有关系，我今天晚上立即跟我们财务总监开会。第四条和第五条我得问总经理，您给我点时间，确认完我跟您同步。”
你其实还是需要回去商量，但因为你把这些需求拆解成了一级级行动阶梯对方就有了掌控感，你们双方就更容易合作。同时，你在客户心目中的威信也不一样了。也就是说，建设性不是要给别人提供什么方便，而是为了你自己把事儿做成。
不要使用负面词汇
前面我们介绍了把沟通导向行动的方法，这里我再给你一个提示，为了让你的沟通保持建设性，请不要使用（尤其不要下意识地使用）负面词汇。
我们很多人经常有这样的口头禅：“烦死了”“没意思”“讨厌”……这些话似乎挺俏皮的，但对沟通对象来说，它们其实是缺乏建设性的表达。
日本著名作家松浦弥太郎曾经说过一段话：“经常会有钱不够，时间不够的情况，但不要把这样的话说出口，再忍不住要说的时候强行咽回去。”因为时间不够和钱不够，资源永远有限，这是世界的客观规律。我们就是要在资源有限的前提下展开行动。抱怨资源有限，除了让对方觉得你是个牢骚满腹的人，毫无意义。
你可以问问你的家人，或者你信得过的同事，你在日常表达时有没有下意识地使用负面词汇。或者用录音软件把你和别人的聊天录下来，事后回放。如果家人同事反馈，或者在录音中发现自己是经常使用负面词汇的人，你就要有意识地把这个习惯戒掉。
划重点
1.找到立即可以执行的最小化行动，是我们把沟通导向行动的起点。
2.有了起点之后，我们要把方案拆解成接下来可持续行动的阶梯，在各个节点不断反馈，及时调整。
3.沟通过程中，如果不能马上想出行动方案，还有两招可以用：“来，我们招抓落实”，当个行动派；或者邀请对方：“请您再给我提点需求”。
脱不花《沟通的方法》
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