互 联 网 的 出 现 改 变 了 人 与 人 的 连 接 方 式 ， 影 响 了 整 个 世 界 。 而 随 着 连 接 的 不 断 打 通 ， 会 产 生 很 多 无 效 的 连 接 ， 这 种 过 渡 的 连 接 最后 造 成 你 信 息 的 负 担 。 而 社 群 的 出 现 就 是 让 连 接 更 加 高 效 有 深 度 。
作 为 新 三 大 经 济 体 ， 社 群 实 在 是 各 行 各 业 不 得 不 关 注 的 一 个 方 向 。 但 是 对 于 企 业 家 而 言 首 先 需 要 解 决 两 个 问 题 ：
1 、 社 群 对 于 企业 的 意 义 到 底 在 哪 里 ；
2 、 社 群 到 底 该 如 何 去 做；
社 群 对 于 企 业 的 意 义 到 底 在 哪 里
企 业 发 展 的 现 状 ： 获 客 成 本 居 高 不 下
营 销 推 广 一 直 以 来 就 是 企 业 生 存 发 展 的 命 脉 。 如 今 企 业 获 取 用 户 的 成 本 越 来 越 高 ， 用 户 的 忠 诚 度 也 越 来 越 低 ， 因 为 同 质 化 的 产 品扎 堆 出 现 用 户 可 选 择 的 余 地 实 在 太 多 了 。
对 于 绝 大 多 数 企 业 而 言 ， 他 们 没 有 品 牌 优 势 ， 花 了 大 代 价 打 广 告 好 不 容 易 刚 弄 出 点 声 音 ， 立 马 就 被 海 量 信 息 淹 没 掉 。
社 群 本 质 就 是 一 个 低 成 本 高 信 任 的 营 销 工 具
包 括 电 商 、 百 度 搜 索 、 广 告 等 传 统 渠 道 的 流 量 红 利 已 经 一 去 不 复 返 。 而 社 群 是 企 业 与 用 户 沟 通 连 接 的 最 短 路 径 ， 也 是 最 廉 价 路径 。
央 视 可 以 出 现 e 租 宝 、 成 龙 可 以 代 言 霸 王 防 脱 、 淘 宝 可 以 刷 单 、 百 度 到 处 都 是 莆 田 系 ， 用 户 越 来 越 倾 向 于 圈 子 推 荐 而 非 明 星代 言 。
互 联 网 降 低 了 信 息 流 通 成 本 ， 而 社 群 极 大 的 降 低 了 信 任 成 本 。 社 群 本 质 上 就 是 打 造 了 一 个 低 成 本 高 信 任 的 营 销 推 广 工 具 。
企 业 营 销 的 成 本 最 终 还 是 会 转 嫁 到 消 费 者 身 上 ， 而 社 群 降 低 了 企 业 的 成 本 ， 提 高 了 用 户 的 服 务 品 质 ， 可 以 说 是 一 件 真 正 双 赢 的 事情 。
社 群 让 企 业 构 建 竞 争 壁 垒 ， 让 价 值 战 、 抄 袭 不 再 是 威 胁
企 业 还 可 以 通 过 打 造 社 群 构 建 很 强 的 竞 争 壁 垒 。 以 往 竞 争 的 主 要 维 度 就 是 产 品 维 度 和 价 格 维 度 ， 而 随 着 消 费 升 级 ， 用 户 对 价 格 的敏 感 度 越 来 越 低 。
通 过 构 建 社 群 打 造 圈 层 ， 企 业 让 用 户 与 用 户 、 用 户 与 企 业 之 间 保 持 着 极 强 的 粘 性 。 让 用 户 的 社 交 关 系 进 行 沉 淀 并 且 与 商 品 属 性 进行 了 捆 绑 融 合 ， 最 后 他 们 的 社 交 关 系 迁 移 成 本 也 将 变 得 极 高 。
不 像 打 车 、 团 购 、 直 播 这 类 平 台 性 的 公 司 通 过 资 本 打 补 贴 战 直 接 耗 死 竞 争 对 手 最 后 一 家 独 大 。 社 群 真 正 可 以 让 中 小 企 业 安 稳 吃饭 ， 安 稳 做 事 ， 不 是 简 简 单 单 用 资 本 、 用 跟 风 抄 袭 手 段 就 可 以 把 他 们 给 吞 并 。
社 群 对 于 企 业 的 意 义 总 结 起 来 如 下 ：
知 道 自 己 的 用 户 在 哪 儿 ， 并 且 可 以 随 时 互 动
用 最 小 的 代 价 进 行 品 牌 推 广 传 播
用 最 低 的 成 本 服 务 好 用 户
最 快 速 的 搜 集 用 户 的 反 馈 、 便 于 用 户 的 维 护 以 及 产 品 的 迭 代 升 级
挖 掘 出 更 大 的 衍 生 价 值
价 格 战 以 及 产 品 同 质 化 将 不 再 是 你 最 大 的 威 胁
说 点 具 体 案 例 更 接 地 气
案 例 一
企 业 现 状 ： 招 生 困 难 ， 网 络 招 生 非 常 薄 弱
某 幼 儿 培 训 机 构 现 在 面 临 的 最 大 问 题 是 招 生 。 他 们 目 前 采 用 的 推 广 方 式 有 以 下 几 种 ： 商 场 活 动 、 大 公 司 渠 道 、 家 长 介 绍 、 电 话 邀约 + 上 门 体 验 等 。 算 下 来 平 均 获 客 成 本 是 一 千 多 ， 这 是 一 笔 巨 大 的 负 担 。
他 们 一 个 很 大 的 问 题 就 是 妈 妈 客 户 群 体 就 没 有 利 用 起 来 ， 采 用 的 是 点 对 点 的 服 务 。 所 以 网 络 招 生 效 果 一 直 不 太 好 ， 销 售 占 比 只 有1 0 % 不 到 。
社 群 运 营 起 来 产 生 的 直 接 影 响 就 是 ：
地 堆 团 队 可 以 减 少 投 入 、 获 客 成 本 降 低 明 显
两 三 人 就 可 以 完 成 整 个 社 群 营 销 策 划 执 行 过 程
服 务 成 本 降 到 最 低 ， 客 户 之 间 就 可 以 解 决 很 多 问 题
用 极 低 的 成 本 激 活 妈 妈 群 体 让 她 们 形 成 强 粘 性
用 很 小 成 本 通 过 现 有 用 户 触 达 到 精 准 的 潜 在 用 户 形 成 转 化
联 合 第 三 方 互 补 型 公 司 联 系 为 妈 妈 提 供 福 利 ， 服 务 自 己 的 用 户 让 别 人 买 单
产 品 只 要 差 距 不 明 显 ， 竞 争 对 手 不 会 对 自 己 造 成 实 质 威 胁
案 例 二
伊 朗 进 口 坚 果 电 商 公 司 波 斯 上 品 做 的 营 销 策 划 活 动 ， 采 用 了 多 个 渠 道 进 行 营 销 推 广 。 有 自 媒 体 投 放 、 线 下 地 推 、 精 准 营 销（ D S P ） 、 众 筹 、 社 群 营 销 。 线 下 地 推 的 形 式 主 要 包 括 试 吃 、 发 传 单 。 各 个 渠 道 营 销 推 广 的 效 果 比 对 如 下 表 ：
社 群 对 于 众 筹 的 价 值 在 哪 里
有 必 要 讲 一 下 的 是 众 筹 渠 道 。 现 在 的 众 筹 大 都 是 赔 本 赚 吆 喝 ， 本 下 了 不 少 ， 最 后 也 没 人 来 吆 喝 。 很 多 品 牌 没 想 好 底 层 逻 辑 就 开 始众 筹 ， 以 为 这 是 积 累 初 期 用 户 的 方 式 。 其 实 恰 恰 相 反 ， 真 正 替 你 吆 喝 的 是 种 子 用 户 。
所 以 不 是 通 过 众 筹 来 拉 用 户 ， 而 是 在 有 了 种 子 用 户 之 后 再 去 发 挥 众 筹 的 价 值 。 众 筹 只 有 建 立 在 社 群 基 础 之 上 才 可 以 发 挥 它 最 大 的价 值 。
案 例 三
企 业 运 营 现 状 ： 服 务 成 本 过 高 ， 员 工 负 担 过 重
某 企 业 家 社 交 平 台 会 员 质 量 极 优 ， 社 会 认 可 度 也 极 高 。 但 是 会 员 服 务 成 本 高 ， 活 动 过 于 偏 重 线 下 。 而 线 下 活 动 参 与 人 数 有 限 ， 对现 有 会 员 覆 盖 面 较 窄 ， 员 工 本 身 还 存 在 销 售 压 力 所 以 负 担 较 重 。
社 群 运 营 给 企 业 带 来 的 巨 大 优 势 具 体 在 哪 里 ：
而 通 过 社 群 运 营 做 好 服 务 升 级 与 以 往 的 传 统 模 式 效 果 对 比 表 如 下 ：
当 一 个 企 业 只 有 服 务 成 本 降 到 最 低 ， 才 能 规 模 化 才 能 产 生 更 高 的 商 业 价 值 。 所 以 做 好 社 群 运 营 ， 这 家 公 司 的 前 景 可 想 而 知 。
案 例 四
企 业 运 营 现 状 ： 员 工 培 训 成 本 过 高 ， 效 果 有 限
某 公 司 做 金 融 行 业 也 涉 及 到 培 训 业 务 ， 公 司 一 共 有 2 0 0 多 名 销 售 队 伍 分 布 在 全 国 各 地 。 公 司 比 较 注 重 员 工 能 力 的 培 训 ， 公 司 的 培训 形 式 主 要 就 是 每 年 定 期 的 去 总 部 集 训 ， 请 一 些 外 部 知 名 的 讲 师 授 课 ， 然 后 请 一 些 内 部 业 绩 优 秀 的 员 工 做 分 享 。 而 路 费 、 误 工费 、 住 宿 费 算 在 一 起 是 很 高 的 成 本 ， 所 以 这 种 培 训 频 率 相 当 有 限 。
而 且 这 些 名 师 不 熟 悉 公 司 内 部 具 体 的 业 务 ， 去 哪 里 讲 课 都 是 这 套 课 程 大 纲 ， 很 难 真 正 满 足 员 工 具 体 的 工 作 需 求 。 而 内 部 业 绩 优 秀的 员 工 分 享 纯 粹 是 义 务 形 式 ， 缺 乏 足 够 的 动 力 去 做 好 精 心 的 准 备 ， 很 多 时 候 都 是 在 台 上 自 嗨 ， 真 正 有 责 任 心 做 好 这 个 事 情 的 也 是少 数 。
社 群 可 以 零 成 本 打 造 一 个 分 享 型 的 内 部 氛 围 ， 提 高 公 司 整 体 凝 聚 力 战 斗 力
而 通 过 建 立 学 习 型 社 群 的 方 式 可 以 让 内 部 员 工 更 好 的 学 习 互 动 。 通 知 制 度 设 置 改 变 传 统 的 宁 可 少 说 话 不 做 出 头 鸟 的 封 闭 式 思 维 。
让 一 些 技 能 相 对 薄 弱 的 员 工 可 以 得 到 更 加 全 方 位 贴 近 实 际 业 务 的 干 货 分 享 ， 让 一 些 有 能 力 的 员 工 更 有 动 力 去 做 好 这 个 事 情 。
最 后 的 结 果 就 是 公 司 全 体 员 工 的 业 务 能 力 得 到 极 大 的 提 升 ， 团 队 的 凝 聚 力 也 得 到 极 大 的 增 强 ， 也 让 公 司 可 以 更 加 精 准 高 效 的 定 制一 些 针 对 性 课 程 发 挥 培 训 最 大 的 价 值 。 而 做 好 这 些 企 业 所 付 出 的 成 本 几 乎 为 零 。
社 群 充 满 机 会 ， 但 是 你 还 缺 少 套 路
所 以 对 于 一 些 企 业 来 说 ， 你 不 得 不 去 关 注 社 群 这 个 方 向 。 好 消 息 是 ， 玩 社 群 对 于 企 业 的 成 本 很 低 ， 中 小 型 企 业 都 可 以 去 玩 ， 而 不是 大 佬 玩 了 你 就 没 得 玩 ， 并 且 这 个 窗 口 还 在 。 社 群 可 以 让 认 真 做 事 的 企 业 获 得 更 体 面 。
坏 消 息 就 是 ， 大 家 还 仅 仅 停 留 在 拉 群 阶段 ， 对 于 如 何 盘 活 束 手 无 策 。 而 市 面 上 能 操 盘 好 社 群 的 人 才 非 常 稀 缺 ， 你 就 算 花 钱 也 难 找 到 对 的 人 。
至 于 社 群 到 底 该 怎 么 玩 ， 在 下 一 篇 文 章 中 我 会 结 合 游 戏 化 思 维 聊 聊 社 群 运 营 的 一 些 思 路 。 总 之 关 于 社 群 运 营 ， 企 业 家 是 时 候 把 他上 升 到 公 司 战 略 层 面 重 视 起 来 了 ， 而 不 是 仅 仅 做 个 甩 手 掌 柜 让 个 运 营 主 管 去 负 责 ， 还 不 给 他 任 何 权 利 和 预 算 。
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