关于倾听

倾听相信大家都觉得不是一件难的事情，只要稍微给点耐心就能做好的事情。

但事实并不是这样，很多时候我们并没有把这简单的事情做好。这才导致了不愉快或者是无效的沟通。

所以倾听也要讲究方法，结构化倾听就是一个比较好的方法，简单介绍一下，就是讲他人对你讲的话，分为三类：情绪；事实；期待。例如：领导说：你做事情那么慢的 昨天交代你的事情怎么还没搞定（事实昨天说好后天完成）。这句话领导表达的不是事实而是情绪，这时你就不应该用事实来回应他，而是应该回应他的情绪，那领导现在的情绪是什么呢？说我做事慢 怎么还没搞定，很明显是着急要结果了，期待当然是你早点完成呀，你可以说：不好意思领导我顾着收集数据都忘了及时向您汇报进度让您着急了，项目的数据已经收集得差不多了，一会先给您大概数，明天再按计划给您一份详细的报表，您看行吗？这样领导大概率接受。如果你不懂结构式倾听直接用事实怼回去，说：没有啊，不是说好明天交吗？ 那这次对话就完了。

总结一下倾听的时候，要结构化倾听，要把对方的信息按照事实、情绪和对方的期待来分类处理。

当对方信息比较少的时候，要用反向叙述的方式，追问、挖掘出更多信息线索。

反向叙述的时候，要严格按照三步骤来走：先响应情绪、再确认事实，最后明确行动。我们追求的，不仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。