近日，底层人士、低端人员成了网上热搜的关键词。

至于在他们身上发生了什么，每一个消息灵通、耳聪目明的人应该都知道。

我喜欢用唐僧师徒四人的性格特点来区分每个组织中的成员。仔细观察，总能在你的周围找到四个人的影子。也正因为此，没有哪个组织都是清一色的唐僧，或者孙悟空。否则，这样的组织是要出问题的。

视野扩大到社会。再高大上的城市，无论有多少高层人士、中层人士，总会有相当的数量的底层人士来共同组成一个良性发展的群体。

别瞧不起底层人士，对他们的态度决定了我们的格局。

01

上周末，上海是个好天气。老李和老王邀我去某个安静处喝茶聊天。因为地方比较偏僻，老李让自己的司机小张载上我一起走。一路上，我们和小张四个人有说有笑。

小张跟着老李开车刚满一年，夫妻两个人都在上海工作，孩子暂时只能放在老家读书。虽然小张属于社会的底层，但能在上海跟别人合租套公寓，有份还算稳定的收入来供养家里的老人小孩还是满开心的。

快到郊外目的地时，老王留意到公路上被重型卡车压出了很多凹坑，提醒小张稍微减速，注意避让。或许是心情好的缘故，小张反而越开越快。

突然间，我们的汽车在飞速碾过一个大坑后反常抖动起来，小张赶忙减速靠边停车。经下车查看，右侧的前后两个车轮全部爆胎。

此时，我们停留的地方较偏，路上没有车经过。原本愉快的出游，却被这突入其来的意外嘎然而止。

老王一看情形，着急了，开始责备小张怎么没有听从劝告减速慢行，巴拉巴拉。

老李见此情形，不慌不忙地取出10000元钱交给小张，一来让他自行处理报保险、拖车、换胎等费用，二是叮嘱他记住吃中饭，饿坏了肚子可不好。

随后，他掏出手机联系目的地店家派车来接我们。

02

我在一旁静静地观察着眼前发生的一切。

此后的行程，我们三个人按计划进行。喝茶间隙，老王把话题扯回这场事故，鼓动老李把这个底层人士开掉，驾驶技术一般，还不听老板的话。

老李没有回应，我也借机把谈资又拉回开心事上，愉快地度过一个下午。

快结束时，小张已把车修好，载我们返回。之前的事，似乎没有发生一样，我们的心情也没有因为那个意外而再次受影响。

读完上述故事，大家有没有从老王身上找到自己的影子?

设想一下：如果老王或老李对小张所犯的错揪住不放，一个劲地批评接下来会怎么样?

显然，老王和老李的心情好不到哪里去，我也由于处在尴尬的境地同样被影响，结果一场原本很好的休闲计划就这么泡了汤。

而小张被批评后，即使确实是他的错，心情也同样好不到哪里去，搞不好返程路上开赌气车损失更大。

更坏的结果是老李把小张直接开除。可貌似解决了问题，新的问题是谁来开车呢？

老李必须重新雇一个人。可谁又能保证那个人不会犯同样的错误呢?

03

希望有大格局和大发展的人，务必经常留意自己的语言模式，看看字里行间是否有过多的指责。老李在此事的处理上，给我上了一课。

中国人是个谦卑的民族，也是一个善于反思的民族。遇到问题，首先想到的是批评、自责，却容易疏于考虑赶紧解决问题，向前看。在麦肯锡有一句名言：能解决问题的人，永远不会供给过剩！

也许有人会问：难道就不批评指正了吗？

答案当然是“不”，但要看时机、场合与方法。

像刚才故事的主人公小张，作为依靠微薄工资养家的底层人士往往比我们想得更多，“会不会扣工资奖金，会不会被炒鱿鱼……”。在小张被那么多担心搞得昏头昏脑时，不是提出批评的最好时机与场合。

唯有待双方都冷静下来，我推荐采取“汉堡包”批评法。具体做法是：

先“用一层面包”来肯定或褒奖被批评者的优点或成绩；当对方心情愉悦时，再放入那层重要的“鸡排或牛排”，对事不对人地指出不足；最后，马上把这层“肉”用“另一片面包”盖上，把话题再切换到肯定或表扬他人的另一个优点或成绩上来，使得对方听进整个好坏夹杂的谈话，完成“汉堡包”式批评。

心智模式严于律己的人，习惯性严于律人。这才有我们敬爱的周总理在《团结广大人民群众一道前进》中说：“严以律己，宽以待人”。当然这个宽不是没有原则的。”可惜，我们如果一味地严于别人，却并不能改变别人什么。

因此，倒不如想办法赶紧把问题解决掉。然后，他是他，我是我，各自过好自己的人生才是正道呀！