2019/4/15 M 读书打卡
书名：蔡康永的201节情商课
作者：蔡康永
章节：066 【升级态度】别把道歉和对错绑在一起好吗--耻感和自尊
书摘心得：
别把道歉和对错绑在一起好吗，我说"Sorry"，可能不只是“抱歉”，更有可能是“我感到遗憾”。
我们都会道歉,但对于道歉我们常常理解错了。其实道歉不等于认错,道歉也并不可耻。道歉,是你表达出体贴,以及解决争端的开始。
道歉到底有什么意义?道歉不是一件沉重的事情,反而能够倒过来,帮你顺利地达成你的目标。
第一个我们要介绍的态度就是,道歉不等于认错。
最熟练的宴会主人常常把一句话挂在口边,就是招待不周,怠慢慢。"这其实是一个很有意思的,我们的文化跟西方文化很不一样的地方。
道歉的第二层意义,道歉往往是感性的,而不是理性的。也就是说,道款解决的往往是对方的情绪问题。蔡康永在主持节目有时会说"对不起,我必须要请教你一个私人的问题。这个对不起三个字其实真的是道歉,可是它是事先道歉,要解决的是对方的情绪问题。在不知道对方标准的情况之下,如果要问出一个可能会冒犯对方的问题,先说对不起,是先解决对方的情绪问题,让对方放下心防,知道这不是一个攻击的态度。
道歉的第三层意义,那就是道歉并不等于可耻。在日常使用的中文里面,我们常常听到"低头认错",或者"男儿膝下有黄金这些说法,好像只要是道歉,就必须要表达得非常卑微。这很容易造成一个误会,就是在我们的文化里面,道似乎变成了一件可耻的事情。可是其实,当你把公司的账目算错了,你道歉是因为这个错误,而不是因为你偷了公司的钱。偷窃是可耻的,账目算错是错误。错误就应该要道歉,可是,并不必要感觉到可耻。
道歉的第四层意义,那就是道歉往往是解决争端的第一个步骤。当双方因为任何原因而争执不下时,你愿意说出"我错了",这就表示你愿意一切打掉重练。持续的争执不下,往往是越纠缠越混乱。如果能够打掉重练,对方会感觉到你解决争执的诚意,两边都能够重新开始,比较清楚地继续沟通。
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