应急五班“一二三分类”管理法

应急五班隶属第七采油厂环江作业区，生产区域横跨陕甘两省交界地区，区域面积60平方公里，主要负责原油生产和油田注水等工作。目前管理人员37人，管理油水井112口、转油站1座、增压站2座，日产油量330方，日注水量540方。

一、形成背景

应急五班是环江作业区的主力生产区块，油水井高度分散，地理环境复杂，井区日常工作头绪多,管理难度大。组建初期，由于干部管理经验欠缺，管理流程不顺，岗位职责不清，一事多管或有事无人管理的现象时常发生，致使工作效率和质量不高。员工从事简单重复、技术含量低的工作量大，班组长和员工缺乏干好工作的主动性和责任心，导致发生井区工作效率相对偏低、目标任务落实效果不佳的现象。

针对上述矛盾和问题，应急五班按照“计划牵引、领导带头、过程控制、探索创新”的管理思路，结合生产实际，对岗位实行“一二三分类管理法”，逐渐形成管理自主化、操作标准化、运行程序化、考核制度化的工作模式，为提高井区工作效率、完成原油生产任务提供有效支撑。

二、基本内涵

按照应急班干部、员工的不同岗位职责划分工作职责、问题整改消减的管理方式。其中：一类即紧急问题工作，直接影响井区生产运行、安全环保、员工生活、队伍稳定、经营后勤等方面；二类即重要问题工作，影响到应急班的维持运行，对业绩指标有一定影响但没有起到决定性因素的工作内容；三类即日常工作，目前还影响不到整体工作运行和业绩指标。根据岗位职责划分，一类紧急工作由班长、书记负责，安排解决具体问题；二类重要问题由副班长负责解决；三类问题由员工自主解决，解决不了的再向上级反映，由主管干部安排解决。每周末汇总本周问题解决情况，并根据问题解决进度考核，做到严考硬兑、奖罚分明。

三、具体做法

（一）建立工作制度

应急五班先从井区、班站层面以及各岗位的角度出发，制定印发《应急五班“一二三分类管理”实施办法》及《井区单项考核办法》，以岗位责任制为依据，明确和落实“井区干部、班站长、班站员工”的三级职责，以及井区各级岗位员工的工作内容、权利和义务；通过建立《井区干部考核制度》，有效监督井区干部的工作安排、落实、考核等环节，充分发挥民主管理作用，促使井区干部逐步形成抓管理、重落实、严考核的管理模式；通过建立《班站管理考核制度》，对班站长结合各自所管辖范围的特点划分职责，着重强调班站长在井区工作环节中承上启下的重要性；通过建立《岗位员工考核制度》，修订过去无法量化管理考核的制度内容，填补管理考核盲区，加大考核奖惩力度。

通过不懈努力，逐渐形成一套适合应急五班管理的理念、体系和方法，为“一二三分类管理”的实施奠定制度保障。

（二）梳理工作流程

优化工作流程、指导员工“有主次、有重点”地开展工作，实现重点工作的高效组织与落实，是有序推进“一二三分类管理”的关键。在具体实施中，坚持以部门为主体，查找问题与不足，确立工作重点和工作方法，梳理配套工作流程。

1、突出“计划牵引”，细化工作内容。定期召开周度例会，主要针对应急班干部上周各项工作的落实程度，安排下周重点工作，按照各级管理人员提出的工作重点，分“紧急、重要、日常”三级，并制定印发井区《周工作一二三运行表》，结合生产实际，量化岗位工作任务，明确各级人员周度重点工作。

2、强化考核落实，明确岗位职责。在应急班干部碰头会上，由值班干部按照周度运行表的要求，负责本周考核工作。应急班干部依据管理人员周度工作写实考核要求，在班组会上民主评议和考核本周重点工作的落实和完成情况，并在员工大会上通报考核情况。各班站紧贴工作实际，将职能、职责或工作任务分解到具体的工作岗位，明确每个岗位工作的标准及要求。同时根据岗位特点，结合本班人员特长，明确岗位责任人，使每个岗位责任人能够正确理解和领会自己的岗位职责所在。

3、加强分析总结，促进部门协作。以月度基础工作检查为契机，将应急班各项工作内容结合现场标准化管理、“五型”班组创建、设备管理、安全管理、资料管理、员工培训、党群管理、后勤管理、物资保管等方面全面检查。通过检查、分析、评比、总结，与员工座谈，分析总结存在的问题，制定针对性措施，切实解决生产运行过程中存在的问题，确保班站良性运行。每周召开班级协调会，建立沟通机制，凡是在工作中出现的问题一经达成共识，必须落实督办，在下次会议反馈办理结果。各路工作负责人适时交流业务知识学习，提高整体工作效率。同时建立本班之间的服务承诺制，服务承诺内容主要是对本班在未来工作中的相互要求，相关负责人对服务要求承诺细化落实，对兑现结果考评打分，达到各路工作的无缝衔接，提高运营效率。

（三）健全运行机制

结合各班组实际，将工作实践中形成的有效做法固化形成规范化的运行机制。采取定性与定量相结合的方法，形成相应的绩效考核制度，促使每位员工认真履行岗位职责，为全区各项业绩目标任务完成提供可靠保障。坚持每周末召开干部碰头会，汇总各类问题完成情况，并按照已完成、由于特殊原因未完成、推延未完成、彻底未做“四个档次”评价，根据相应的档次量化考核，并在员工大会上通报，在月度奖金中兑现考核结果。针对每周存在的问题和问题解决情况，井区干部分析未完成工作的原因，制定针对性改进措施，落实到人，限期整改。

四、实施成效

（一）理顺工作流程，靠实岗位责任。通过推行“一二三分类管理法”，理顺井区日常管理工作流程，进一步明确各级管理人员的岗位职责与分工，强化岗位责任心，员工日常工作有章可循、实际操作有标可依，形成“人人有专责，事事有人管”的良好局面，调动全员参与井区各项工作的主动性和积极性，为井区业绩目标的全面实现奠定坚实基础。

（二）优化分级管理，提高工作效率。通过实施“一二三分类管理法”，层层传递任务目标，层层反馈生产情况，以便及时归类、梳理井区各项工作，明确工作重点，按照“抓重点、重点抓”的思路，集中有限精力，解决主要问题，确保井区重点工作的高效落实，进一步提高井区的工作效率和工作质量。

（三）员工岗位绩效提升，管理实现良性循环。通过推行“一二三分类管理法”，井区目标和生产管理得到有机结合，员工的智慧和能力得到充分发挥，员工的合理化建议和创造性思想得到采纳，达到“心往一处想，劲往一处使”的状态，员工的岗位绩效得到提升，井区管理也迈向良性发展。

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