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技巧和套路，都是要建立在道德准则之上的。

这里记的东西，很少追社会热点，觉得没有意思，我不在乎简书钻多少，也不在乎多少人看，因而觉得没有意思。

但是今天看到的事情，正是想分享的观点的起源。

一位做餐饮的，学历是研究生，买了66万的宝马，当天漏油，回去找4S店，负责人百般推脱，当热度逼到一定程度，负责人才出来解释，什么叫一定程度呢？就是“研究生学历的人为自己维权要靠撒泼坐在4S店的车前盖上哭才能有效果”，就是“这个女司机就是想着搞大事情为自己谋利而已”，就是“西安这个地方就是这样的”，诸如此类，等等等等。

以上是故事背景，随后讲到要讲的东西，4S店负责人，在车主生日的当天，出面解释，出面解释的前两句就讲到了今天是你生日，我们为您准备了礼物，和解释了之前自己不在是因为去了德国开会和北京开会。还说了自己为女车主的遭遇感到心痛还是啥的。

从我一个接触过一点点谈判技巧的人出发，负责人无疑是准备过的，而且在技巧上较为成熟。选在生日，为了让女车主感受到自己被照顾到的心态，降低火气，上来就解释了让人最为生气的‘找不到你人’的点，起码给了个理由，在正常情况下，有理由给别人，别人心里其实已经可以接受，最后再一波感同身受，三招连击下来，一般人已经可以按照自己的意愿牵着走了。

剧情本来也是如此发展，随后就到了例行的打官腔牵着别人鼻子按照自己的意愿解决问题了。但是女车主提出来的问题，推翻全部。

按照三包规定，维修五天以上要给车主配备临时用车，为什么申请了这么多次都没有，法律规定的东西为什么到你们这就变成要按照每个门店的规定而定。

为什么要你联系方式要了近20天拿不到，你在德国在北京开会什么都好，联系方式拿不到，微信也没有，全部工作人员拒绝提供，这里的原因怎么解释？

还有为什么在交付完定金和保险之后，需要多提供一笔金融管理费，一万五，而且是转在个人的微信二维码而不是在财务处的银行卡转账。

种种直面本质矛盾的问题，讲负责人之前的所有技巧官腔拆得一塌糊涂。而面对这种问题，解决方案都很简单，自己有没有做错，有就赔偿，按规定赔偿，身矮要站直，挨打要立正。别想着出了事还想靠什么旁门左道减小损失。

但是我知道社会不是这样的，小孩子才这样看问题，大人看利弊，一万五很值钱，降低负面影响很重要，社会真脏，真怕自己以后也这么脏。

晚安