今年疫情以来，我在朋友圈消失了有半年的时间，有朋友私下问我:马老师，你好吗？语言里尽是担心和牵挂。
其实是因为疫情，我需要到基层(小区)协助工作，后来顺便整顿了先生公司项目上一些遗留问题，一直未得空抽身离开。刚开始，我挺抵触这件事情，后来从我的心里冒出一个声音:你以前坐高铁、飞机去外地做义工，现在给你机会服务大众，怎么不愿意了？我的天灵盖一下子被打开：对呀，师说:要把义工精神落实在生活工作中的每一处。所以，我开始安心、顺从。
基层的工作琐碎而又繁琐，当我真正耐下心来处理这些杂事的时候:我开始享受，并在工作中不断改进、推翻、再改进……每天接待大量的业主报修、投诉、线上维护……
有一天一位业主冲进办公室就是一阵发火，我没有跟他正面对抗，而是请他坐下，让工作人员倒一杯水，听他慢慢说。在听他说话的过程中，我一直看着他的眼睛，不断时地回应他，但不打断他。
当他说完，我已经从他的语言里了解到他的需求。我对他说：如果是我，我也会像你这样生气。我承认我们管理中存在不足，在接下来的工作中，我会逐步完善。他听我这么说，表情很惊讶，同时也放下对我的戒备。接着我从物业的法律法规上给他解释分清责任，最后他终于放下对物业的误解。当然，那天本意是来吵架的，结果十五分钟之内，把物业费扫了。
在与他的沟通中，我没有刻意使用什么技巧。只是感受：如果我是他，我的心情怎样，我需要什么？对，他需要被理解，被看见。真诚地承认自己的不足，以退为进，便已晴空万里，海阔天空。
以前我是飘在天上的仙子，活在书本上、经典里，嘴巴说着修行。没想到疫情给了我一次下凡历劫的机会，历事炼心，忍辱负重。现在看来，我由衷地感谢这一段特别的经历，这将是我生命中一笔宝贵的财富。
亚洲经营至圣-稻盛和夫说过：人生的意义就是——提升心性，磨练灵魂。把苦难看作考验、看作机会，只有这样才能在有限的人生中让自己的生命绽放光彩。
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