葛文德认为，人类的错误主要分为两类：一类是“无知之错”，一类是“无能之错”。
“无知之错”是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误。
比如我家老大小的时候黄疸，医生给吃的是去黄疸的中成药，后来才知道这种药对孩子肠胃影响很大，很多好的医生已经不建议吃这些药了。
就因为我的无知对孩子造成了一定的伤害，这就是无知之错，我也尽量的多看一些好的科普知识，避免又发生这样的错误。
“无能之错”是因为我们掌握了正确知识，但却没有正确使用而犯下的错误。
再比如我同学家的宝宝也是黄疸，也被医生开了许多药，我就把我学到的科普知识讲给她。
虽然她也明白这些道理，但是最后还是害怕会出现问题就让孩子吃了好多药。
这种育孩儿焦虑其实特别普遍，我爸妈也是这个样子。
只能说任重而道远，想要普及下来不容易。
人类并非全知全能，即便是得到先进科技的支持，我们的能力也是有限的。
关于世界和宇宙，其中很大一部分是我们无法理解也无法掌控的，现在如此，将来也是如此。
"无知之错”可以原谅，“无能之错”不被原谅。
如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。
但是，如果人们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难让我们不暴跳如雷。
知识，早已让我们不堪重负。
请承认，我们每个人都会犯错；
请承认，无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。
清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。
抓取关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。
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