我们做生意是都想把我们的产品,服务最多的卖给我的客户,在这之前一定要认识了解我们客户的需求,那怎样系统的去了解我们的客户呢?下面介绍二种用户画像让我们精准的去定位我们的客户。
第一种用户画像:羊群与草地
我们的产品好比我们的草地,我们种好我们的草地是为了吸引羊过来吃,一开始会有第一只羊,当第一只羊吃得很好,也玩得很好,我们就放心让更多的羊过来吃,羊多了,头羊是关键,为什么呢?因为头羊可以管一大堆羊,只要有头羊,羊群就可以聚集。羊多了就会有狼,狼多了,我们把羊圈起来,然后向狼收费。
这里面有几个用户画像:第一只羊,头羊,狼。
第一只羊好比吃了你的1.0产品,有可能第一只羊吃了不好,玩得不开心,这好比来了第一个客户用了你的产品,没那么爽,怎么办,那要继续改进你的产品,让你的产品用的爽,你才可以引入更多羊,也就是可以做推广了。
你的第一只羊满足了,你接下来要找到你的头羊,因为有头羊就有羊群,头羊会自己管理羊群,这也代表自组织的开始,为什么要找名人代言,或者大家信任的人去用产品,这就是头羊效应。现在网站上很多的版主,群主都有类似的头羊效应。
当我们的头羊越来越多,头羊下面的小羊也会越来越多,狼就会过来,这样我们就向狼收费。现在互联网网络,玩社区的都是用这一组用户画像开启他的生态体系。
第二套用户画像-大明,笨笨和小闲
大明客户的特点是他对自己的需求非常了解,非常清晰。比如男人买衣服,他对自己要买的东西很清楚,他们要寻找的核心是价格或者是质量。我们早期互联网电商都是依靠大明这样的用户开始的。比如去哪儿卖机票,京东卖3c产品。总结下大明是理性的客户,我们的产品只有靠性价比。
笨笨的特征是什么?笨笨有大概的需求,但是还没有那么明确。
笨笨好像女人买裙子,当一位女生说她要买一条什么样的裙子,她真的不知道,她得看,挑选,比较,最后从各种信息中做一个决定。甚至她挑了二十条裙子,没看中,最终她买了一个包包或帽子回来。
比如现在的淘宝每天晚上有2000万的女生在淘宝上逛,什么也不买,就是逛,这就是笨笨用户。
第三个用户是小闲,小闲的特征是什么?就是我没有消费需求,我就是来打发时间的。
如果说百度,京东服务大明,淘宝服务笨笨,腾讯其实就是服务小闲的。qq聊天是因为闲,微信刷朋友圈还是因为闲,玩游戏也是因为闲。但是让腾讯的小闲流量转化为购物的电商,效果就很差。
最后总结下,不管大明,笨笨和小闲其实都是羊,你想服务具体哪种养,你就要按照大明羊,笨笨羊,小闲羊,三种不同羊的需求,来管理你的草地,制作你的产品。
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