11：00，点了外卖，预计12点差不多能到。
12：00，还没来……小哥说离我还有1公里。没事，我先打个盹。
12：30，还没来……小哥说他在给别人送餐。不急我再撑一撑。
1：00，还没来……小哥说他刚才送错餐了，现在回去让商家给我重新做一份。我……
1：30，还没来……我犹豫着要不要投诉。
1：40，外卖小哥终于到了。等了2个多小时，外卖小哥一句歉意都没有。我再次打开手机，准备按下投诉。就在这时，手机弹出一则新闻，外卖小哥遇车祸当场休克……光看标题就让我心里一惊！移开了投诉按钮的手。
外卖小哥迟到了，我该投诉吗？
我几乎每天都点外卖，迟到一会也不觉得有什么，有的外卖员打电话问能不能提前点到达，我都说，没关系。可每次碰到迟到一两个钟头的，心中就有莫名的火，脸色也不会太好。可当我回到座位上时，我又后悔自己刚才摆脸色的样子。有时候会想，是不是我的涵养还不够，可生气是本能的。我该投诉吗？
我问过身边很多人，有投诉过外卖小哥吗？清一色的回答都是没有。绝大多数人都是能够理解外卖小哥的辛苦的，可如果什么都可以一笑了之的话，为什么还要设定送餐时间？当送餐员把冷冰冰的食物递给我，我只能劝自己大家都不容易，却不能投诉他？
最不想迟到的人是外卖小哥
一位外卖小哥说，其实最不想超时的人是他们自己。因为不仅配送费没了，还有可能会罚款。被投诉了要罚至少200-500。
外卖平台在高峰时期并非抢单制
每次等的焦急，我常常生气的想，既然送不过来就不要接这么多单。后来才知道，在高峰时期，很多单子都是调度员派单和系统强制派单。了解了平台规则，我才真正的理解了外卖小哥。
外卖小哥迟到、闯红灯、频繁出车祸，谁的过错？
外卖小哥说：“平台制定了一系列规则要求外卖员遵守交通法则，同时也制定了一系列不准时到达的罚款条例，高峰时期又强制系统配单，有时，一个中午七八百个订单，30人左右配送，有的商家出餐太慢，根本来不及。都想快点送到，客户一催，心里就急。”
但这并不是他们闯红灯、超速、逆行的理由。不管什么时候，希望外卖小哥们都要记得安全第一。要知道出车祸比送餐晚了这件事严重很多。
而对于平台来说，蜂鸟配送或其他平台的配送都刚刚起步不久。没有人走过这个模式，都是摸着石头过河。弊端肯定是有的，尤其是高峰时期运力问题，由此导致的餐厅和配送站之间的矛盾，配送员的安全问题，配送员肆意乱穿导致的交通问题，还有客户的等待时间。这些都是外卖平台要解决的事。
所以当外卖小哥没能及时把外卖送来时，不一定是外卖小哥的原因。也可能是它背后平台规则的问题。他们虽然愿意为了高薪拼命，但他们也不是超人。
他们会因一个差评落泪，也会因为一句关心感动
11月底的北京，冷风吹在脸上像扎针，外卖小哥去送一碗面汤，一心想着汤面千万别凉了。餐送到后，打开保温餐盒，一摸还暖暖的。立马一口气爬了6楼，出来接餐的女生接过餐后，二话没说“砰”地一下关上了门。回去路上，外卖小哥拿出手机，大风吹在他脸上，看到对方给了他差评，原因是“面都泡坨了怎么吃”。
“真的，当时骑着电动车，眼泪就下来了。”外卖小哥说。
还有一次，他骑车摔倒了，车子坏在路上，导致自己迟到了一个多小时。去到后，他连续说了好多遍对不起，说自己车子坏在路上了。本来有点生气的小姑娘听到他摔倒了，立马关心的问他伤到哪了，请他进房间仔细检查下。这次他也哭了，嚎啕大哭。
外卖小哥迟到了，你会投诉吗？欢迎在评论区给我们留言讨论。或说说让你记忆最深的有关外卖小哥的故事。
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