六、语言：障碍与桥梁
1、语言的影响类型。
现在的网络词汇日新月异，各大媒体流量号都在争先对新词做解释，但是作为新词的使用者，每个人对新词的理解程度不一样，使用起来自然是千差万别，导致的误解自然会发生。
1） 名字与认同
从小我们就喜欢拿别人的名字开玩笑，诸如“胡丽晶”之类的，很多人都有被别人拿名字开玩笑的经历，这自然在心里产生了不良的影响。
毛主席就是拿他的老乡胡林翼的字润之，只不过把芝改成了之。以先贤为自己人生的奋斗目标，这是对自己的奋进和激励。
2） 结成同盟
每个班级里说脏话的孩子总是喜欢呆在一起，而那些呆在一起的也会更多的说相同的词汇。
3） 地位和礼貌
我们可以试试如果你每次对外卖员都是客客气气的，他还会非常小心照顾你的饭菜吗？
在礼貌、地位之间，在不同的场景和沟通的目的之间，进行权衡。
4） 不要想当然
事实很可能跟你的认识不一样，更不要见风就是雨。
5） 使用“我”更委婉，更照顾别人的面子；使用“你”带着批评别人的意味；使用“我们”更温暖。但是过犹不及，其中的度还是得自己来把握。
七、非语言沟通：超越字词之外的信息
1、非语言沟通的重要性
1）所有行为都有沟通价值，而且最能体现两人之间的关系。
我们跟谁喜欢勾肩搭背，跟谁喜欢安静地坐在那里，不说话也不尴尬。
中国人的相面术其实很多都是通过生活中的细节来观察一个人。我国闽南地区很多，当女婿第一次上门的时候，丈母娘都会在女婿坐的地上铺一层细细的沙子，等吃完饭去喝茶的时候，去看看这层细沙，如果只是两个清晰的脚印，那这个女婿可以要。这就是通过吃饭礼仪来判断这个人是否轻浮。
2）大家都经常在媒介沟通上使用表情包，原因就是因为媒介沟通看不到对方的脸部表情，容易造成误会。
3）很多人在撒谎的时候，声调表情都会有不同。
2、非语言沟通的类型
1）身体动作 见上面丈母娘和女婿那个故事。
2）声音 同样一句话重音不同表达的感情也不同。
3）触碰 美国前第一夫人米歇尔·奥巴马在她的丈夫被选举为美国总统之后不久，就因为揽着英国女王伊丽莎白二世被斥责违反了礼仪。
4）外貌 同一个孩子，在奶奶和妈妈手上的穿着完全不一样。
而且，即便是3岁的孩子，也能够通过照片分辨出谁更有吸引力。老师也会对更漂亮的学生有更好的评价。学生亦然。《疯狂愚蠢的爱》《全民情敌》这两部电影都告诉我们外貌的重要性。
5）物理空间 太近会给人压迫感，太远又会疏远。
6）时间 地位较低的不会让较高的人等待，跟追求的女生交流不会让她等待，甚至都迫不及待地想要说更多。
八、倾听：不只是听见
1、为什么无法有效倾听？
绝大多数人都认为自己的倾听能力是一流的，但是事实上我们大多数人的倾听能力是十分缺乏的。
1） 庞大的信息。有太多人边玩手机边聊天，我们现在的聊天越来越成为手机的一场盛宴。真正能接收到的信息能有多少呢？
2） 如果内心里总是装着一件事，对其他事情就不会那么在意了。我们大都有快要考试的时候对其他什么事情都不在意。
3） 不要做白日梦。我们的说话速度远远大于我们的倾听速度，这就造成了我们的大脑的空闲，一闲下来就会做白日梦。
4） 消耗精力。真正的倾听时，身体是会产生变化的，如心跳、呼吸急促等等，所以认真地倾听不亚于一场体育锻炼，所以我们总是偷懒。
5） 吵闹的干扰。毛主席当初在街道上看书就是为了抵抗这种干扰，培养自己心上学之技。
6） 错误假定。错误地认定别人的讲话你是知道的或者太复杂，这都是阻挡你继续听的阻力，而这很有可能是错误的。
7） 不值得听。
8） 没有可以训练。绝大多数人认为倾听是不需要训练的，也觉得倾听和理解之间并没有什么关联。
所以对上述问题，我们要对症下药，少说话，专注，认真听不过早评断，注意别人说话的重点。
2、倾听反应
1）借力使力。顺着来，让对方自己找出路。就是顺水托舟，只用简洁和沉默牵着对方说出自己的话来。
2）问话。真诚的问话，而不是虚伪的文化。
3）释义。对别人的话语，用自己的措辞来重复自己的理解。
4）支持。支持性回应就是听者表明自己和说话者的立场一致。支持他人的努力而不是赞同他的决定，监控对方的反应，要认识到即便支持也并不总是鼓励的，对后果认识清楚。
5）分析。如果解释不正确或者即便分析正确告诉对方也没用，这两种情况就放弃吧。用试探性的口吻，提前确定对方是愿意接受你的分析的，保证自己是想要帮助对方。
6）忠告。帮助对方解决问题，但是要保证是以一种尊重、关怀的方式提出。
7）评断。评价别人的想法或行动，对别人做出评断是要以一种高高在上的姿态，确保你是有这个姿态的资格。一般情况下，当别人身处困境和你发出评断的动机是真诚有建设性的更能让别人接受。、
3、最佳的倾听反应
女性往往比男性能够提供更多情感支持，男性往往都是提供忠告。
在开头选择借力使力、问话、释义和支持，等到了解了实情，并且表现了你的兴趣和关心，之后再发出你的分析、忠告和评断。
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