01
朱莉职业生涯中收到的第一个投诉是安娜给的，那时候朱莉从上海调到墨尔本工厂任财务经理没两个星期，公司里的人头还没有认全呢。
人事部经理黛安处理过各类麻烦，这个不大不小的麻烦依然让她很焦躁。她脱下外套脱扔椅背上，把额前的栗色碎发捋到脑后，紧张兮兮地盯着朱莉，“安娜说你搞歧视！”
朱莉凝神想了一下，“安娜？做付款的那位中年女士，红头发那个？我跟她都没怎么讲过话好吧，怎么歧视？”
黛安说：“坏就坏在你没跟她讲话！安娜说了，作为她的直属上司，你每天都跟别人打招呼，唯独不跟她问好。”
朱莉这才明白“被冤死”也算一种新的死法。她问：“黛安，我跟你也没有天天打招呼吧？我歧视你没有？”
黛安说：“我还不知道她无理取闹？不过安娜是犹 太人，少数民族，芝麻粒大的事情她都能往歧视上面套。如果她继续投诉，我很难应对。要不这样，下次你跟别人打招呼的时候，捎带脚儿跟她问个好。”
说到这儿朱莉想起来了，类似场景还真有呢：朱莉跟一个同事刚说完“早上好”，安娜端着咖啡过来了，朱莉也跟安娜说声“早”。安娜跟慈禧太后似的用鼻孔“嗯“了一声，阴沉着脸回座位了。朱莉当时还想，公司从哪里找了个祖宗供这儿了。
黛安说：“前面三个财务总监怎么走的，你大概不知道吧？安娜能量大着呢，逮谁投诉谁。我都不敢轻易驳回，怕她连我一块投诉。她们犹 太律师可会打这种官司啦。”
朱莉说：“我不惯她这个毛病。没这事我还问声好，她要是没事找事，我偏不理她！难不成我每天啥事别干，先去她的格子间请个安？”
话是这么说，朱莉明白，她只能暂时避让。
当时的财务部乱得一塌糊涂，朱莉的当务之急是把当年的税务报表报出去。她天天忙着跟外部审计师事务所干仗，外患当前，实在禁不住内忧。
朱莉决定把办公室搬到外面的活动板房去。虽然那里条件差点，好过每天跟人怄气，打不了就跑呗，不丢人。
朱莉刚把电脑网线电源重新接好，麦克回来了，“你也搬这儿来了？记着早晨来了，第一件事就是开空调，要不这里冻死人！”
朱莉说：“没想到墨尔本还有发展中国家的办公室。财务部那边有空位，你为什么也坐这儿？你也被投诉啦？“
朱莉随口一乍，麦克如实招来：“上次公司圣诞节晚会，安娜穿了件晚礼服，露一大片那种。她说我看了不该看的部位。”
安娜女士这投诉水平真高，不容易洗清楚呢，朱莉暗想。麦克接着说，“我那天坐她边上，她说我还擦眼镜来着，所以罪加一等。早知道我就真看两眼，被发配出来也不冤。” 听得朱莉直乐。
朱莉跟麦克说，“还好安娜没读过鲁迅，否则她还可以引用《狂人日记》，在投诉里加上一句“那谁家的狗为什么多看了我两眼！”
麦克大有兴趣，“什么意思？我在香港上中学，没学过这个，你给我讲讲这个典故？”
因祸得福，因为安娜投诉，朱莉交到了第一个朋友。他们每天早晨来了都查查活动板房里的人头，看看又有谁被安娜投诉，发配到这儿来了。
安娜并没有因为朱莉主动搬家就放过她。没到两个星期，朱莉又被召去人事部，讨论新的投诉问题。
黛安：“你讲中文啦?”
朱莉说：“为了不跟她打照面，我每天用洗手间都绕道儿去车间。她还要怎样？”
黛安说：“这次她投诉你在办公区域使用非官方语言交谈，还是书面投诉。你想想，是不是当她面讲中文啦？”
朱莉说：“跟她讲中文，她也得懂啊！对了，我想起来了，我跟麦克可能讲过。“
有一次朱莉正在跟麦克讨论工作问题，安娜去活动板房办公室送凭证，可能听到几句。朱莉不记得当时跟麦克用的是哪种语言，多半是中英文掺和的。
黛安点点头，“公司确实有明文规定，办公区域只能讲英文。咱们这儿三百多员工，有四五十个国家文化背景，不能都讲母语。你们可以午休的时候在餐厅讲，其它时间场合都得注意。”
朱莉跟麦克从此谨言慎行，养成了一边说话一边看着门口的好习惯。只有窗口有红头发一闪，立刻切换语音系统。朱莉恨不得学两句希伯来语，好去取悦安娜，省得她盯着不放。
02
有一天，销售部经理来找朱莉，“帮帮忙！没钱了，我的报销赶紧给做了吧。我出差忘了带公司信用卡，好多费用是个人信用卡垫的。这周得还钱了。”
朱莉至今也不明白很多澳洲老百姓的个人理财是怎么做的，一个年薪十万的销售经理，家里居然没有两千现金周转。这日子过得真是既无远虑，也无近忧。
朱莉只好主动去找安娜请安。这阵子还真没顾上查她的工作进度，朱莉倒要看看她投诉之余，到底有没有心思干点活儿。
安娜面不改色心不跳地搬出大约一尺厚的单据，“我最近忙得很，你自己找找吧？”
朱莉拿回去翻了翻，最早的一份居然是一个月之前的，也不知道那个老兄有没有被信用卡公司追债。财务部的人手青黄不接，没有顶用的，朱莉只好抓了麦克的官差，一人做一半，把积压的差旅费集中处理完毕。
这次黛安给了朱莉正面反馈，“咱这儿的人都震惊了！大家习惯了财务报销一拖就一个月，你们一周不到，全给清了。托你的福，我也不用拆东墙补西墙了，上次我去上海的差旅费已经进账了！”
这点儿事儿能把黛安乐成这样，可见大家都习惯“安娜“效率了。
朱莉说：“安娜天天就是磨洋工，她的活儿换个人一天4个小时就能做完。你们为什么不敢动她？”
黛安说：“你以为我不想？安娜是三朝元老，在这里干了一辈子。如果没有非常充分的理由让她走，她可以去公平工作委员会告我们。如果公司输了官司就得配偿，一年赔一个月，你算算多少钱？我今年没这个预算。”
怪不得安娜安心在这里养老了，她熟知当地法律体系，有恃无恐，捏住了人事部的脉门。
朱莉咨询黛安：“我给她加工作，就说她潜力无穷，要重点培养。不会的东西，我负责培训。你觉得可以试试吗？”
黛安的眼睛亮了，“你要能治得了她，也算帮我一个大忙。你的前任们没来及收拾她，自己先被收拾了，你可得在这儿稳稳当当做下去，咱俩才能继续配合。”
朱莉按计划跟安娜谈完了新的工作安排。 安娜默默地听着，面无表情。
第二天，安娜没来上班。接下来一周都没来，只是送了一封挂号信给朱莉，里面是张病假单。朱莉查了查医生的姓氏，果不其然，是个犹 太医生。
朱莉问黛安，“这个 “stress leave” 什么意思？压力大就可以不上班？那我也要请这个压力假，明天就开车到海边沙滩喂鸟去。”
黛安说：“安娜多年攒下的病假只怕有两个月。她有医生签字的假条，咱们只能批。咱们得抓紧找个临时工，把安娜的空缺顶上。”
那一年澳洲经济非常好，失业率极低，中介手里的资源寥寥无几。朱莉她们好不容易招进一个人临时顶替安娜的工作，新人只做了三天就失踪了，辞职信都没给一封，只把临时识别证留在办公桌上。
生产部经理听说朱莉招不到人，跟朱莉推荐他手下的工人：“卢克是斯里兰卡人，他有他们国家的学历，但是没有澳洲会计师证书，一直在流水线当工人。你们花那么多中介费，也没找来个像样的，还不如给自己人一个机会呢。”
黛安和朱莉都觉得不妨一试，做应付款不需要会计师证书，很多来应聘者只有职校学历。
卢克从生产线搬进格子间，无比满意，干起活儿来就像开足马力的发动机一样。
玩命干活儿！
有人嫉妒这小子一步登天，跑来投诉：“卢克跟我解释公司报销政策，我听不懂他的英文。”
朱莉反问：“你报销的钱收到没有？数字有没有错？速度够不够快？哪条政策没搞懂，我现在讲给你听。” 那人自觉没趣，讪然退下。
朱莉找卢克谈了谈，就提了两个要求：第一，大胆说英语，不要回避口头沟通。第二，着手考澳洲注册会计师。朱莉说，“给你三个月时间，让我看到你的进步。你读了斯里兰卡最好的大学，不要告诉我，你打算做一辈子应付款。”
卢克边听边频频点头，渐渐地，他的眼泪漫出来一层。朱莉理解他的心情，所有的新移民起步的时候都很艰难。卢克有这么多人帮他，已经算幸运了。卢克自己说的，他有很多朋友来了几年，还在开出租车呢。
03
安娜把她的病假和年假全部休完，神气活现地回到办公室，已经是三个月之后的事情。她原以为朱莉初来乍到，还摸不着北，这三个月会让朱莉手脚大乱；没想到卢克横空出世，所有的工作都做得有条有理。
安娜指着卢克的鼻子：“把我的座位让出来？你可以去活动板房，那才是属于你的地方。” 卢克不知道安娜是何方神圣，果然开始乖乖收拾东西。朱莉正好路过，她拍拍卢克肩膀，“接着干活儿。”
朱莉才不跟安娜单独谈话，她邀请安娜一起去人事部慢慢聊。黛安告诉安娜：“你的办公桌挪到移动办公室了。你的工作也另有安排，这是新的工作清单。”
安娜大致扫了一眼，气的满脸通红，“这些工作太多了，我有压力。你们把我的办公桌调出去，是歧视我，那里工作条件太差了。”
黛安心平气和地告诉安娜：“具体工作安排，你可以和你老板沟通。公司人事部有权利安排员工的办公地点，你老板还有其它几个员工都在那里办公。一切为了工作沟通方便，算不得歧视。”
谈话草草结束。没过多久，卢克过来跟朱莉汇报：安娜连摔带打地收拾了一个纸箱，然后就消失了。
黛安跟朱莉说：“不告而别，今天算她旷工。一会儿我给她发警告函。她最好连续三天不来，那我就有理由开她了，还不用赔钱！”
安娜熟知人事部的流程，她才不会善罢甘休。第三天快递小哥送来安娜的无薪病假单和律师函，信中列举公司对她的不公平待遇，导致了她的精神问题。
安娜的律师函至少破费了五百澳元。函件用的是专门订制信笺，重量是普通A4纸的好几倍；捏在手里，沉甸甸的，让人舍不得扔进碎纸机。
尽管整件事都让人恶心，朱莉还是得承认犹太律师活儿干得漂亮――信写得辞藻华丽，逻辑严谨，满纸正常人没用过的法律术语，朱莉用手机查了几次生词才彻底看明白。
黛安读着那封信，眉头紧锁，准备找公司外聘律师咨询解决方案。
朱莉问：“我算不算少数民族？”
黛安想都不想，“你？亚洲人，女性，当然算。”
说到这儿黛安眼睛一亮，“我知道你的意思了。咱们反过来诉她歧视你，对了，还有卢克，还有她投诉过的其他员工。”
朱莉补充：“安娜的工作量问题更是无稽之谈，我可以把工作量细分表格发给你作为附件，连这点儿活儿都干不了，说明她不适合全职工作。卢克的活儿比她多一倍，这足以证明，安娜占了公司好多年便宜。”
黛安也想起来一条，“对了，我可以要求公司指定的医生复查她的健康状况，证明她的精神问题也是无稽之谈。不过，咱们可能都用不着走到那一步呢。”
以牙还牙
朱莉和黛安兴致勃勃地共同撰写电子邮件，力争做到有理有据。安娜的幺蛾子放出一拨又一拨，她俩这股火也是憋了好久了。她们尽量把事情的来龙去脉讲清楚，后续的事情自有公司法律部门跟进。
双方的律师函来回飞了几轮之后，人事部收到了安娜的辞职信。
安娜主动辞职，意味着公司不必支付任何额外赔偿。黛安跟公司律师商量，既然安娜举了白旗，歧视问题也不必穷追猛打，否则请外聘律师出庭，费用也是不得了。
安娜的律师不傻，立刻代表安娜接受了公司的和解方案。
黛安高兴得请朱莉出去喝咖啡，“安娜弄得我好几个月睡不好觉了，我做梦都在研读她的律师函，满脑子晃动的都是安娜的红头发！”
回到办公室以后，朱莉问麦克，“安娜走了，警报解除，你要搬回财务部大办公室吗？”
麦克连连摇头：“这里除了冬冷夏热，没别的毛病。还能跟你学几句中文，挺好。你搬不搬？”
朱莉也摇头：“我也不搬。这儿清净，财务部一群叽叽喳喳的大妈，没一个省油灯，留下卢克一个眼线在那里就够了。我躲在这儿看看，谁是下一个安娜。”
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