这是一篇《运营之光》读书笔记。

作为一名运营，日常的工作繁忙又琐碎：

产品经理：“亲，产品下周有个重大功能发布，写个帖子运营一波吧！”

老板：“我们今年的目标是2000个活跃开发者，你整个开发者社区运营方案看下！”

项目PM：“A20年会线上预热活动，去BD一些免费赞助的奖品吧，越多越好！”

除了不用写代码，不用写PRD，其他似乎都能跟运营扯上关系。你要hold的住大项目，顾的了小细节，搞的定难搞的人...

那么，

运营真的是个打杂的活吗？TA的边界究竟在哪里？

运营跟市场（marketing）不同，大学里有专门的《市场营销》课程，但没有人教你运营是什么？运营究竟应该怎么做？运营人的职业发展该如何规划？这中间的GAP今天终于被填补上了——《运营之光》可以称之为“教科书”级的作品，TA全面、系统地解释了什么是运营，如何做好运营，运营人该如何规划职业发展道路。

作者结合自己8年的运营生涯，用亲身经历的案例向你传授运营的方法论。

运营是什么

任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营。

任何一个产品，只有在与用户发生关系后，才具备价值。

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所谓运营，就是为了帮助产品和用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。

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而运营的具体工作划分，无非两方面：一是拉新、引流、转化；二是用户维系。

运营的顶层思维

如果一味的陷入具体的执行环节，那就只能停留在初级运营的阶段，好像永远在“打杂”。高级的运营需要有顶层思维，这也是本书带给我的最大启发之一。通过对全书脉络的整理，你会对运营的认知从“盲人摸象”转变成“一览众山小”，形成运营顶层思维的前提是大脑里需要构建一张“运营知识图谱”。

通过对全书脉络的整理，你会对运营主要涵盖的4大常用手段（内容运营、活动运营、用户运营、产品运营）和4大核心能力（流程化思维、精细化思维、杠杆化思维、生态化思维）有了一个全面，深入的认识。

运营的层次感

一个高级的运营，需要具备能力去完成策略制定、更长线的运营方案规划，以及运营操盘。具体表现在以下3个方面：

带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营。

错误的逻辑是：如果我做了A，但不能给我带来B的回报，那这样的事情我就不会做。然而，在互联网世界中，逻辑很可能远非如此简单，需要考虑的结果纬度会更多。

一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡。

在产品早期，我们为了加速产品的生长，试着给产品打一针鸡血，然而如果这一针的时间、力量没有找对，很可能反而是用力过猛，加速了产品的死亡。一款产品，如果在它自身的核心用户价值点还未明确、产品体验也还不够完善的时候，就要贸然去追求大量的用户增长，这对产品往往是一剂毒药。

早期的产品运营，一定要围绕着“口碑”来进行。

如果一大群用户进来后，纷纷得不到良好体验，然后他们对你又没什么感情，没什么牵挂，他们一定迅速跑掉，而且跑掉还不算结束，他们很可能还会跑掉后去满世界骂娘，从而带动其他人对你的产品额也形成负面认知。

所以，一款产品在早期，核心目的一定不是增长和用户规模，而是口碑。把你的早期用户当作你最好的朋友来看待，这其实是个常识。

另外，不同的产品类型（工具型、社交型、内容型、平台型）以及同一产品所处的不同发展阶段（探索期、快速增长期、成熟稳定期、衰退期）所采取的运营手段和目的都是截然不同的，生搬硬套只能加速产品的死亡。

“做局”的能力

运营很多时候在做的是，就像是攒一个“局”，即，设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起high的事情，并一步步去让这个事情由假想变成落地。这里，你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想变为确立。

我理解有能力做局的人，他应该是在某个特定领域有话语权（比如内容/活动/创意等），擅长制定长线的运营策略，有远见有谋略，当然沟通能力、逻辑分析能力、抗压能力更是不在话下了。

用“触动”而非“推动”的逻辑

作者在书中讲了很多运营的“方法”（套路），但如果我们一味地奔着方法（套路）去做运营，很可能会走火入魔。做运营跟做产品做其他事情一样，存在两种逻辑，一种是推动，一种是触动。

推送是一种带有目的性的行为，即我预先设置好一个点，把你推到那个位置。常见的“唯KPI是从”

触动是完全不同的，只有双方同时都产生了某种发自内心的原创性回应时，触动才会发生。当你触动了我，你很可能也同时在被我所触动。