新媒体运营为什么存在？要从企业如何创造价值，运营在企业创造价值环节中的作用等方面说起。
（1）企业如何创造价值
对于一家公司而言，最核心的东西都是造出东西来，然后卖掉。
——广告之父：大卫 奥格威
创造价值到卖掉，企业需要经历五个阶段——企业创造价值的五个环节：
企业创造价值的五个环节
（2）运营在企业创造价值过程中的角色
1、运营是什么？
国外传统学院派的工商管理理论中，运营也称之为运营管理。它对运营管理的定义为：
运营/运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
TOPMBA更加直接的解释为：
运营管理就是确保企业在将资源转化为可销售的产品过程中是高效顺利的。
2、运营在企业中的作用
- 所以对于传统企业：
运营就是帮助企业更高效的生产出产品，并且将这些产品交付到消费者手中。其中有一个重要的环节——供应链管理：了解市场——控制采购——管理生产——管理物流——管理售后，可以说运营贯穿企业创造价值的各个环节。
是一次性交易，客户将产品买走就无接下来的行为与服务。但总体来说，传统企业的运营是偏售前的阶段。
- 对互联网运营：
互联网运营出现之后，将交易从一次性交易转变为持续性交易。用户与产品、联系更紧密、产生关系频次更强、成都更深。
持续性交易的模型：
1.卖广告
2.卖产品：自己买更多（免费转付费/购买更多付费）；推荐其他人也购买。
偏售后，需要更多依赖更深入用户关系，创造更多企业价值。一方面完成售后支持，一方面让客户多用，用的舒服，顺利达到当初他购买这个产品的目标。
（3）互联网运营概念
互联网运营是通过各种各样的手段帮助用户在购买产品后，更好的实现当初购买产品的目标，从而让用户推荐更多的用户购买产品（推荐率）或者自己购买更多的产品（复购率）。
（4）新媒体运营在企业创造利润过程中的角色
1、新媒体运营概念：
新媒体运营是通过新媒体手段帮助用户在购买产品后，更好的实现当初购买产品的目标，从而让用户推荐更多的用户购买产品（推荐率）或者自己购买更多的产品（复购率）。
新媒体渠道
2、分类
通过不同的手段，被人们分为产品运营、社区运营、内容运营和社群运营等。
3、发展
新媒体运营最初以公众号运营为主，一般通过公众号渠道发布一些内容，举办一些活动，但局限在售后阶，不对销售转化负责，更多关注文章阅读、点赞、转发等。
随流量入口被各大平台占据，营销、获客成本越来越高，公众号打开率下降，公众号流量红利先慢慢消失，以公众号为主的运营不能满足公司要求。企业对于新媒体运营提出更高的要求，即不再满足通过新媒体渠道服务现有用户、而要获取更多潜在用户，要对转化负责，新媒体运营从售后端有了前端的角色。工作内容也要求不仅对后端，也要对前端负责。
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