【微日记009】
盒马鲜生生鲜超市登陆广州以后还没打卡，趁着假期拔草了一把，四张图来讲述盒马鲜生的小小体验。
第一张图：品牌意识。盒马鲜生的吉祥物亲切可爱 ，十分亲民 ，店内到处都是隐藏的小河马 ，视觉体系统一蓝色， 给人平和安逸的感觉 ，有利于顾客加深对品牌的印象， 树立品牌意识 ，享受购物过程； 同时 ，这只小河马的影像还做了很多周边 ，比如开瓶器 ，非常可爱 ，周边对于品牌的塑造想必是有助推作用的。
第二张图：店内的招牌和指引提示。 语言轻松活泼 ，与以往冷冰冰的超市决然不同， 为顾客提供购买意见 ，使用招牌提示购买生鲜的最佳时机； 另外步骤简明 ，加上图形化的运用 ，使消费过程清晰， 一目了然， 红蓝色提示可否现场烹饪 ，颜色突出， 色彩心理学运用得很到位。
第三张图：店内区域 。因为超市＋现买现煮现尝是盒马鲜生的一个主打亮点 ，所以许多顾客会当场购买并解决三餐 ，于是店家准备了洗手区 ；室内洗手区放在其中并不显突兀 ，原因大概是采用了一脉相承的VI体系 ；另外 ，临近保质期的食物单独分区 ，为不同层级和不同需求的消费者提供了新可能 ，店内自动传输带放置在货架上方 ，大大利用空间 ，使得网上订单和线下购物两不误 ，通过运输带把订单所需商品从“前台”传输到“后台”打包直接上车运送 ，真正实现了仓库与商场合二为一 ；再者它的分拣和配送体系也很有趣， 能够做到店内三分钟打包 ，路上运输二十分钟，严格控制在三十分钟的配送时间之内 ，快速又准确 ，其背后的前后台服务设计蓝图值得我们对新零售新模式进行更深入的研究。
第四张图：观察了一下店内的线上接触点。 一种以陈列显示信息为主 ，提供排号信息 ，促销信息和等餐时间等 ，做到及时反馈 ；另一种则是需要消费者进行交互的 ，如扫码取餐机和自助收银机 ，自助收银机UI十分具有科技感， 也加入了许多微动效设计； 我想对于等待中的顾客来说 ，一是分散等待过程的压力 ，二是给予顾客反馈， 提示其系统运作状态， 值得注意的是线上接触点方面 —— 盒马鲜生它扩大了二维码的使用场景 ，将付费和读取信息等功能投入到新零售场景中去 ，毕竟二维码的广泛使用应该也是中国特色之一了， 电子支付走在前头， 后续地引出更多场景的使用， 也是挺有趣的。
抛开图片来说，盒马鲜生作为新零售的崛起代表之一，一些服务意识和准则也值得我们去借鉴和思考； 比如说， 永久无条件退货的服务准则（西瓜吃了不甜可以直接退货）另外 ，它的服务人群也有所细分， 核心用户是8090后有经济基础且晚上大部分时间在家的家庭用户 ，女性为主 ；当然也包括 ，基于办公室场景的人群推出轻食午餐（想到了永旺的熟食快餐）还有周末带上孩子的亲子家庭型用户等。
而它场景化门店（餐饮＋购物）的运营，是否也是一种“沉浸式体验” 呢？消费者能深度参与 ，其黏性也会大大增强， 这对于塑造品牌也十分有帮助。（未来应该是创造场景而不是单纯用户想要什么就给他什么了吧
至于收集到的不足方面的资料 ，关于盒马目前感觉是体验提升了， 企业运营上好像就emmmm； 而且核心用户如果是8090 ，另一个现实的问题好像是这群消费者关注品质， 对价格敏感度不高 ，如何做到以家庭为单位做定位而不是个人 ，这个方面感觉可以想很久。
图1
图2
图3
图4
网友评论