原来质量还可以这么干

时间：2022年8月26日

坐标：杭州某酒店 5F会议厅

一、如释重负、重燃希望

持续高温的夏日傍晚，一道闪电划过天际，一声轰鸣振聋发聩，随即暴雨倾盆而下，这时，粗大的雨点打在了5楼教室的玻璃上，发出了辟哩叭啦的声音。雨越下越大，天地间仿佛挂着无比宽大的雨帘，迷蒙蒙的一片。

教室里灯光如昼，一位德高望重的老师用生动有趣的故事，串联晦涩难懂的质量概念，学生们分成四组，时而频频点头，时而哄堂大笑，时而眉头紧锁，时而如释重负，时而埋头记录。经过这三天的研修，神奇般地，我发现我脑海里不再是松散的、含糊不清、冷硬的甚至是错乱的知识概念，而是关于质量管理发展的一副流动的画，时而激越、时而岑寂，科学与人文起飞，进化与蜕变一色。

杨钢老师的话，像一只只蝴蝶，轻轻落在我的心里，脑海里，手心上，轻拍着翅膀，就像一个个充满智慧的小精灵，让我纠正了很多对质量的误解，刷新我对质量管理的认知，重燃我对质量的美好憧憬，原来质量还可以这么干！

质量不再只是生硬的产品，不再只是客户的抱怨，厂商的异常，良率未达标等等…而是拥有像这只蝴蝶一样的鲜活的生命。原来，老师是这样看待质量的啊！

终于，我发出一声如释重负的笑，进而笑得更灿烂了。

写这篇文章时，2022年77期国际质量总监高级研修班已圆满结束。我对本次研修班的最大感触就是，醍醐灌顶，受益匪浅。也真正让我彻底体验到“听君一席话，胜读十年书”的那种酣畅淋漓。

二、不堪回首，尝尽苦辣

我是自2000年大学毕业就一直从事质量工作，从一名现场的IPQC开始做起，一直做到质量部门经理。自己作为质量人这一路走来的酸甜苦辣，除了自己知道还可以从很多质量人聚集的论坛的帖子中看到，做质量可谓家家有本难念的经。幸福的企业都是一样的，而不幸的企业似乎各有各的不幸。这种不幸如果体现在质量上面，那就是客户抱怨、特采放行、制程良率不稳定，到处都要靠重工，消灭不掉的隐形工厂，出了问题就问Q为什么没有拦截住？然后Q就和生产玩起了猫捉老鼠，警察抓小偷的游戏。

我曾经也问自己为什么要从事质量。这分明是吃力不讨好，帮别人擦屁股，充当救火队员，但这些本来就不应该是质量部的事。而因为有了质量部门，于是这些苦活，累活，脏活就全压在我们质量部门的人身上。每当看到邮箱里客户一份份投诉邮件，现场一张张红色的扣留单，桌子上的一叠特采放行申请单，一场场质量异常检讨会，就像一个个张着血盆大口的怪兽随时要把我吞没。我在想公司让我们存在的价值就是要我们帮公司解决问题，否则要我们这些人干嘛呢？有问题不可怕，直面问题解决它。我觉得我已经升了一个维度思考我工作的价值了。退而求其次，我帮公司解决问题，公司发我薪水，各取所需，挺好！于是我在这家公司一干就是18年，我把一年的工作经验重复干了18年，一边焦虑着，一边思考着，一边继续干着。

三、机缘巧合，开启心智

一次偶然的机会听了一次线上杨钢老师的直播课，我发现其中讲的很多质量理念是我从来没有听到过的，很新颖。听完之后，感觉就像在我面前打开了一道门，门那边有一道光，那道光是那么绚丽夺目，我迫不及待地想跨过去看一个究竟。于是我开始关注了克劳士比零缺陷的公众号和视频号，也开始买了杨老师的书籍，比如：《第一次把事情做对》，《质与量的战争》，《质与量的未来》从书中我孜孜不倦地与杨老师在书中对话，有时自问自答，有时把书中的概念拿到部门内部去分享并讨论，把书中的一个小划痕的故事在运营周会上讲给生产主管们听，不断地试图将书中学习到的知识和思想运用到工作中。

终于，杨钢老师的第77期国际注册质量总监高级研修班在杭州开班。我有幸可以面对面的听杨老师讲解质量的过去、现在和将来，以及作为质量人需要通过思维、心智、能力的三个转变去完成角色转变，真正成为顶天立地、左右逢源的质量人，蜕变为客户价值的整合者和品质文化的领导者。最终，构建起完整性的“大质量”体系。

改变别人，改变团队，改变组织首先要从改变自己。接下来要继续研读案例，回顾课程内容，不断思考，让知识沉淀下来。同时即将着手的三件事：首先，从部门开始，带着大家一起探究我们质量部门存在的价值是什么？为什么需要我们这支团队？这一点需要团队一起讨论，引导形成共识。其次，将与本部门密切相关的过程梳理出来，制订过程模式作业表，从而寻找过程改善预防的机会。最后，与财务合作，制订PONC的过程模式作业表，并开始试运行，找到合适的机会展示给高层管理者，对成为真正的客户价值整合者和品质文化变革者做好前期的准备。

四、坚定信念、重新启程

课程虽然结束了，但在这条质量进化之路上，还有漫长的道路要走。走出酒店，昨天的雨水将杭州洗刷的一尘不染，树也更绿了，小草更翠了，空气中能闻到刚休整草坪后草的清香。外面的行人摆脱了前一段时间的长期高温，走路也变得轻盈、精神了起来。我抬起头，蔚蓝的天空点缀着几朵白云，白云被阳光镶着金边，这时一阵清凉的微风迎面吹来。一段全新的旅程即将开启，未来充满挑战与机遇，但我相信机遇大于挑战，相信那只飞舞的蝴蝶会在我迷路时给我指明方向，相信从门里穿透而出的光会继续照亮我前进的旅程。