我们时刻与人相处，沟通时刻发生，怎样的沟通能让大家都身心愉悦呢？著名的美国心理学家马歇尔·卢森堡博士发现了一种神奇的沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
非暴力沟通
这是我看过的有关沟通艺术非常好非常实用的书。马歇尔·卢森堡博士根据自己多年的实践经验和研究写成了《非暴力沟通》一书。这种沟通方式温和平静，却有神奇的力量，让世界充满爱和温情。
一、四个步骤，神奇化解矛盾冲突
一般生活中的很多沟通都存在着火药味，让听的人歇斯底里。其实最好的沟通方式是这样的：
1、 观察。客观陈述你观察所看到的事实，而不是带着批判和评论。
2、感受。准确说出你观察到的事实给你什么样的感受。
3、需要。恰当表达你的需要。
4、请求。具体告诉对方你希望他应该怎么做。
这是非暴力沟通的四个因素。在一句话的表述中你尽量具体做到以上四个步骤，会让你的沟通顺畅很多，而你也更容易得到自己想要的沟通结果。
比如：爱人不喜欢搞卫生，经常把家里搞得乱糟糟的，你下班回家看到这一切心里很生气。也可能你因为今天的工作不顺很想大发雷霆，正好找不到出口。看到乱糟糟的家里你终于爆发了：“家里乱糟糟的，真是烦死人了！你就不会把家里收拾一下，怎么会有你那么邋遢那么不爱干净的人，你干脆跟猪狗一起生活算了！”
可想而知，你这样的指责和暴怒对方不会领情，甚至会跟你不依不饶：“我就这样了，你爱怎样怎样，嫌脏乱那你来收拾打扫啊！有本事你别回来！”
于是，一场舌战愈演愈烈。你的辛苦疲惫无处安放，你的需求更没有得到满足，还激发了新的矛盾。
而运用非暴力沟通，你可以这样说：“我开门回到家，看到地上很脏，桌上还有垃圾，感觉很不舒服，我今天上班很累了，我希望回到家看到整洁干净，亲爱的，请你记得及时把家里整理一下，好吗？”如果你这样沟通，你的亲爱的一定不会和你吵架，甚至会心疼你，也会因为自己的不收拾感到难为情。这样的沟通方式你自己不会累，对方听了也不会不舒服，而你们的关系也不会紧张不会激发新的矛盾。
这是非暴力沟通的一般表达方式，原则是你的表达是心平气和，用心倾听对方的需要，感受对方的感受，然后准确说出你的感受和需要。归根到底，我们表达的目的要从自己的心底出发，用心聆听自己和对方的需要。
二、四个步骤，让愤怒无处可施
如果你很愤怒，那么，运用非暴力沟通来表达你的愤怒，一样会有很好的效果。方法是如下四个步骤：
1、停下来，除了呼吸，什么都不做。
2、想一想是什么使你生气和愤怒。
3、体会自己的需要。
4、表达感受和尚未满足的需要。
人在愤怒的时候最容易做出错误的事，不能被自己的愤怒乱了分寸，做出伤害别人或是伤害自己的事。你需要做到的第一步是停下来，除了呼吸，什么都不做。这是避免暴力和伤害最重要的一步。而认真想清楚是什么使自己愤怒后，再准确恰当的表达出来，往往会顺利化解很多矛盾和冲突。书中有很多通过非暴力沟通顺利化解矛盾和冲突的例子。这种沟通方式神奇到甚至可以让罪犯停止自己的犯罪行为。
也许，你的生活中没有那么多狂风暴雨，而是更多的温情。那么，运用非暴力沟通来表达感谢，会让你的生活更加风和日丽，和你相处的人感觉更幸福。
三、三个步骤，让感谢变得魅丽无穷
具体方法如下：
1、说出对我们有益的行为。
2、我们的哪些需要得到了满足。
3、我们的需要得到满足后，我们的心情怎样。
很多时候我们表达的感谢往往比较空洞，只是两个字“谢谢”，如果我们可以更详细说出对方的什么行为对我们有帮助，让我们的需要得到了满足，我们心里有多么高兴。对方听到这样的话心里也会更加高兴，而且对自己以后的行为还有指导意义。这一点在和孩子的沟通中显得尤为重要。比如，我们要表扬孩子，我们要表扬的是他的具体行为，而不是简单的说“谢谢你，你真棒！”
比如说：“你主动帮妈妈拿垃圾去丢，妈妈就没有那么忙那么累了，妈妈真高兴，谢谢你，有你真好！”孩子听到你这样的表扬一定会特别高兴，而且下次还会积极主动去丢垃圾。
非暴力沟通的四个因素：观察、感受、需要、请求。以此为原则和他人进行沟通，沟通真的会顺利很多，可以化解生活中的矛盾，让愤怒无处可施，通过语言发挥出神奇的魔力。
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