欢迎观看我的维权日记hhh
历时半个多月的纠纷总算告一段落。
大概我在一个半月前我在某平台的九阳旗舰店买了一台豆浆机，大概十多天的时候突然不能正常工作了，然后和店铺的客服沟通，客服要求拍下视频以及提供豆子和水吧比例图，当时呢豆子因为没有打好就直接倒掉了，也没来得及拍视频，就和客服说等明天再用泡好的豆子试一下然后再拍照片，结果第二天又能正常工作了……也就没联系客服。又过了两天又不好用了，这回拍了视频和图片。然后又去联系客服（在这个过程中呢，线上的客服让我去找电话客服，总之大概就是一个互相推诿的过程吧），想申请售后，其实本来是想换新的，毕竟也刚买了没多久，然后发现支持，退换期是十五天，很巧的是那天是第十六天……（提醒：购买商品时候一定要看好各种日期！！）没办法只能申请维修。店铺的售后界面提供的维修方式是上门取货，但是和店铺的线上客服和电话客服沟通之后呢，她们说不能提供上门取货，售后维修都是自己送到售后点或者自行邮寄（邮寄费用自付，因为走的是维修路径，不涉及到运费险的赔付）。那我就觉得应该按照流程服务，既然你提供了这种方式就应该照此去做，此时客服就把这个责任踢给了平台，解释说是平台要求必须这样提供的，但他们一直走的是线下自行维修的。（我觉得这里会存在一个误导消费的问题）。千万不要相信这种说辞！！看图↓↓
这是另一家店铺的售后界面，明确了返回方式是送货至自提点。
后来我觉得和店铺的客服讨论下去毫无意义，于是去找京东平台第三方介入，先是京东专员，后来又有专门负责的纠纷专员，个人中心里面有个交易纠纷，可以参考一下～
后来在第三方介入的情况下店铺同意了上门取货按照流程服务，其实按照线上的方式进行无疑就是为了整个纠纷过程有一个电子证据的记录过程，要不然什么都没有怎么判责怎么维权。
不过还有一点比较生气的是明明有近的维修点偏偏要邮到广东某地，路上来回基本就是一周多的时间。算了不计较了。
其中我比较生气的时候我就去商品下面评价hhh 提醒大家千万不要买这个，我还把所有差评挨个点了赞哈哈哈，我可真是太无聊了。
故事还没结束哈
经过一周多的时间又邮回来了，售后反馈是正常的，但是拿回来试用依然不好用，面板程序完全错乱（我之前在赞差评的时候发现其他的买家也有类似的问题）没办法我只能又找客服，（我应该意识到找客服就是浪费时间）直接去交易纠纷界面提交相关证据（一定要保留好各种沟通截图啊）和合理的诉求，平台会介入帮你解决的。
当天中午不知道是售后部的负责人还是销售部的负责人就和我联系了。本来她在我睡觉时候打电话真的太不好了，但是看了她说的觉得真的是又好气又好笑。
虽然海拔会有影响吧，但是也得看看地理吧，多读书总是没错的。我都担心您家的豆浆机是不是还会缺氧呢……
最后终于达成一致退货退款了，又回到广东了。大概昨天上午显示签收了，晚上问什么时候退下货款和邮费。
是我的错了，重复的错误犯了三次……
还是直接让平台解决吧。今天上午就收到退款了。果然第三方机制还是很有必要的。觉得现在平台的客服还是做得可以的（毕竟这个活太不容易了）
今天手机静音时间比较长，客服终于在晚上打通了电话……
购物需谨慎！！留存证据是关键！
下次再说我淘宝买书和电影院丢帽子的故事哈哈哈。
天气预报说有雨夹雪。
昨天下了一天雨。
今天的雪下了一天。
原来是这样的雨夹雪。
出门一定要记得带伞。
不然你就会成为雨中唯一一个不带伞的傻子哈哈哈。昨天大概只有我一个傻子。可是我有两个帽子哈哈哈。
路上闪着光的是结的冰。
路灯旁的那棵树还有绿色的叶子。
遇见了闪着光的人。
四个小时没白坐。
顺致冬安。（真的是好温暖的一个词）
GN and. GL
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