人工智能自2017年以来，一直备受着各大互联网、科技类行业企业关注，随着在各领域的应用越来越多，使得很多创投纷纷涌入了人工智能的蓝海。在数据挖掘、大数据分析、VR、AR等多项新型人工智能技术当中，智能语音识别是最具有代表性的技术之一，加上与商业模式的结合，给各企业带来了全新提高效益的突破口。
智能语音识别最大的特点就是可以听懂并分析人类所说的语言，结合着智能思维交互和数据分析高科技技术，完全实现了与人类进行正常对话交流的效果，这是在智能语音技术行列中非常重要且关键性的进展。
随着智能语言系统的普及，在家居、手机、音响、汽车等各大行业中广泛的应用，快速推动了与商业产品的结合和升级换代，给人们的日常生活带来了很大的变化。除了上述的这些行业，智能语音系统给话务行业带来了颠覆性的改变。
传统话务工作中普遍存在着工作效率低和转化率的问题，毕竟人工的工作时间和承受能力是有限的，无法做到全天无休的工作。而话务销售本来就是一种大海捞针的工作，这对于工作人员和企业来说都是一种难以突破的瓶颈。但是在智能电话机器诞生之后，彻底改变了这一窘境。
厦门新卓越科技通过自主顶尖的研发团队，结合着多项技术的知识产权和多加科技公司的合作，成功的开发出来了心意点的智能语音机器人。这种智能电话机器人结合了对话管理、语音识别、语言理解、语言生成、思维交互多种技术模块，真正的做到了与人类沟通无障碍。而它每天的拨号量可以达到1000多次，是人类的4~5倍多，提高了意向客户获得的几率。并可以真人人声与客户进行沟通，支持及时响应和智能打断，客户丝毫分不出是和真人还是机器人对话。通话过程中客户的内一句话都会被快速的进行分析和处理，然后给予反馈，并且通话内容会被电话机器人所记录，在通话结束后会根据对话内容分析客户的意向，然后进行归类筛选，最后交给工作人员进行针对性后期的回访转化。
电话机器人客服在话务行业有着巨大的优势，不光是在开发商还是应用者，竞争的都非常激烈，所以早一步的融入，就比同行更早的做出改变，这是行业的发展趋势，也是企业的后期战略领先布局。
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