DAY3：项目管理之沟通技巧
3-1：什么是“有效沟通”？
以正确的形式，在正确的时间把信息提供给正确的受众，
并且使信息产生正确的影响。
沟通管理的过程
10.1 规划沟通管理
10.2 管理沟通
10.3 监督沟通
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Communication 沟通管理的定义：
为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、
管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
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Q：项目经理和整个项目团队的沟通是属于什么沟通？
A1：如果你把你的团队成员当成你的下属，那就是垂直沟通；如果你把他们当成你的战友，那就是水平沟通。
A2：项目经理和整个团队的沟通就是垂直沟通，只不过项目经理在下。
工具：乔哈里窗（Johari Window）
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乔哈里窗这个工具建议我们适当的开放一些自己内心的隐秘区的秘密给别人，让对方感受到你的真诚之后，沟通会更有效，大家的OPEN区也就随之扩大了，如下图：
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3-2：书面沟通的5C原则
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3-3：规划沟通管理需要考虑的要素，及沟通模型
规划沟通需要考虑：
沟通模型：
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沟通漏斗：
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3-4：如何选择正确的沟通路径？
沟通路径
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PMP考试题目：
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过滤 Filter
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3-5：影响沟通的9大障碍及原因（沟通障碍是无处不在的，要是是注重并避免）
①信息过载（一个人在 沟通过程中，他的吞吐量和吞吐能力是有限的，所以需要控制在单位时间里，沟通的核心知识不能太密集，要明确精简。）
②缺少知识（沟通的双方需要对沟通的内容有足够的知识背景和知识储备，才可以说到点子上。）
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③文化差异（跨国或者跨文化之间的沟通合作，要注意各国文化差异，相互之间要了解文化差异才能确保更有效且恰当的沟通。）
④分散注意力的环境因素（约定好的沟通环境不要任意更改，否则也会影响双方的沟通。）
⑤有害的态度（不要对任何人存有异议，戴有色眼镜去看待沟通的人，否则影响沟通效果。）
⑥情绪（尤其是作为一个团队的leader，一定药学会控制自己的情绪，否则影响团队的合作和沟通效益。）
⑦不懂专业和技术术语（相应的工作范围之类的工作术语还是需要了解，避免鸡同鸭讲。）
⑧沟通渠道过多（沟通的人员/渠道过多，导致沟通变得复杂困难。）
⑨选择性认知（所说鼓励的话，少批评，赞扬的话语更有利于提升沟通效果。）
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3-6：沟通的技巧及3种沟通方式
沟通技术
①简化沟通语言（言简意赅，用通俗易懂的话语准确的表达想要表达的思想。）
②视觉辅助手段（采用尽可能多的图片去表达想要表达的思想，更加直观和帮助别人容易理解所要表达的思想，即一图胜千言，能用图表就不要文字，能用图片连图片都不用。）
③积极倾听（听别人把话说完，不要轻易打断别人的表述。不要断章取义，要听完整的表述，才能真正理解别人的表述思想。）
④有效的反馈（避免沟通漏斗的情况，应该及时给出反馈，把单向沟通变成双向沟通。）
⑤情绪控制（情绪是魔鬼，要学会控制自己的情绪，这也是职业化的表现，是一个管理者所应该具备的能力。）
沟通方式
①交互式沟通（面对面沟通，沟通的效果最好，效率最高。）
②推互式沟通（别人群发消息或者邮件给到需要沟通的人们。）
③拉式沟通（需要主动去下载去看了解。）
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3-7：如何召开一场成功的会议？（Meeting Management）
①提前准备会议的议程并提前发给所有参会人
②要在规定的时间开始和规定的时间结束（严格控制会议时间，切勿冗长）
③确保所有参加的人都收到会议邀请并准时出席（必须到场的人：①需要发言的人②参与决策的人③对会议的决议承担责任的人）
④切题（会议内容必须紧密围绕会议主题，不要离题万里，信马由缰）
⑤处理会议中的期望、问题和冲突（处理好参会者意见不一致时，提前制定好规则，避免争执。）
⑥ 记录所有行动及其责任人（需要明确考核指标和完成的时间，形成一个闭环，让本次会议变得有效。）
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沟通管理学习要点
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