1.没有界定清楚问题后果有多严重

先让我们从一个群面的问题开始：

假如你在一家制造类企业工作，你们公司生产N种产品，现在公司想降低A产品的成本，以此增加毛利润，请在讨论的基础上汇报你们小组的方案，时间30分钟。

那么在讨论过程中有人这样陈述：

我认为随着智能制造技术的普及，可以采取引进信息技术将流水线进行自动化生产的改造，具体而言，从以下渠道入手：第一……

限于篇幅限制，在此EQ阁主省略n个字，小伙伴们听到这样的陈述，感觉如何？有没有发现跑题了？为什么这样说呢？

因为问题是在降低成本的基础上增加毛利润，而与毛利润相关的成本包括原材料成本、生产工人的成本等直接成本，至于引进信息技术改造流水线的措施是不会影响到直接成本的。

有的时候在群面中之所以出现有人头头是道的分析许久却不得要领，甚至离题千里，就是因为审题不清，没有找准问题，命中靶心，因此定义清楚问题是关键的第一步。那么该如何找准问题呢？EQ阁主教你三招：

2.第一招：准确描述问题

很多问题看似宽泛，其实运用结构化思维，必要时画出思维导图是可以把问题的边界设定清楚的，在设定好问题边界以后也就明确了思考问题的方向。以开篇的案例为例，可以通过下面的思维导图来进行界定：

如果有了上面的思维导图作为提示，一方面可以使自己的分析不偏离方向，另一方面当别的小伙伴出现偏离时也可以及时提示对方，以此为自己获得加分项。

实际上在条件允许的情况下，为了使问题更为清晰，明确为解决问题而需要努力的方向，我们还应该在进一步思考的前提下把一些非量化、模糊化的问题转化为可量化和可例证的具体问题。

还是以上面的问题为例，这个时候如果想更加清楚的界定问题，还应该了解的是增加毛利润的目标是多少？需要在多长的时间内达到目标？

3.第二招：明确问题的构成要素

在准确的描述问题以后，我们可以对问题进行进一步分解，明确问题的构成要素。

比如上面的问题，在界定问题以后，问题的构成要素包括：（1）降低原材料的途径；（2）降低直接劳动力成本的途径。

上述问题的构成要素相对简单，有的问题可能比较复杂，对于构成要素相对复杂的问题可以用框架进行分析，对此类问题阁主将在后面专门撰文说明。

4.第三招：探究问题的本质

为了保证在正确的方向上解决问题，我们不仅要问“是什么”还要问“为什么”，也即对方问这个问题的原因是什么、为什么会有这个问题的出现。

（1）问这个问题的原因是什么

还是以前面那个问题为例，在实际完成任务时，我们必须了解领导为什么问这个问题？是因为A产品的毛利下滑了？还是因为A的市场前景看好，需要重点发展？因为提问的目的不同时，我们分析的重点又会有所不同。

（2）为什么会有这个问题

在问“为什么”时，不仅要了解问这个问题的人出于什么原因，有的时候还要分析在问题的表象下真实的原因是什么，也就是为什么会产生这个问题？问题的根源是什么？很多情况下，提问的人也未必能知道为什么会有这个问题，那么就需要我们进一步思考了。

这个时候建议用5WHY分析法。

5WHY分析法又称为“五问法”，也即为了探究问题的根本成因，对一个问题点连续刨根问底，5个只是一个概数，并不是一定是五次，根据需要确定次数，可以少于或者多于五次，直到能找到根本原因为止。

5WHY分析法的目的在于找到问题产生的根源，因此在分析时应该尽可能避免先入为主的假设和逻辑陷阱，从结果入手，按照因果关系的逻辑顺藤摸瓜，直到找到问题的根本原因。

还是以前面的问题为例，先分析上司提出这个问题的原因是：因为A产品的毛利润出现了持续下降，上司想让你从成本角度分析对策，按照5WHY分析法可以画出下图：

通过5WHY找出了问题的根本原因，那么后面再分析对策就变得很简单了。

总之，界定问题的边界、明确问题的构成要素、探究问题的本质，这三个招式是我们定义清楚问题的正确招式，小伙伴们get到了吗？

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