阅读书目：《好好说话》
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阅读内容：
一、如何迅速真诚地营造关系。
在陌生客户拜访中或者初次与不熟悉的人见面时需要迅速破冰。可以从聊名字开始，或者分享信息开始，先从分享自己的小信息开始打开话题，这样可能对方能找到其中感兴趣的点而跟你搭上话。或者提开放式问题，这样就可以聊开。但是多人聊天时，尽量把话题抛给更多人。
委婉礼貌地拒绝对方。
二、冲突时不要寻求结论与解答。
一件事情存在两个版本，也就是每个人在面对同一件事情的时候，内心有一个专属于自己角度的版本。在我们自己编写的版本中，所有的行为都是由原因，有苦衷，而所有外在的，来自他人的反弹和质疑，对我们来讲都是挑衅的，缺乏体谅的。
所以一件事情，你可能这样想，但对方也许不是你所认为的那样想的。
针对这种情况，可以再沟通的时候用这样的方式：抱歉，这可能不是事实，但我产生了这种感觉。预先用这种方式来向对方说明我接下来讲的只是我的感受而已，可能不是客观存在，这样会降低对方觉得被冒犯和攻击的感觉。
三、求人帮忙时该怎么说
很多人在找人帮忙时，特别是在微信上留言经常习惯性会说一句：你什么时候有空？或者在吗？被求助的人当时不一定马上看到你发出的信息。
正确的方式是，求人办事把想办什么事，在什么地方需要帮忙，事情的来龙去脉是什么，哪些方面有顾虑，有没有什么实际的好处等事先想明白，跟人说清楚，才算是正确的方式，这样也算是节省双方时间，也讲判断的权利留给对方了。
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