“家人”般的温暖

前几天，我上班，进患者病房时，无意中听到一位年近七旬的患者和另一个病人谈论我：“那个小姑娘特别好，热心，心眼好，对病人关心，大气!”老爷爷说，他之前住过院，我不记得什么时候做过什么特别的事让老爷爷这么印象深刻。

单单这次老爷爷住院，有次我夜班，老爷爷洗澡后流鼻血，我和同事让老爷爷躺下，老爷爷用手纸填塞自己的鼻孔。我和同事给病人量血压，通知医生，医生询问耳鼻喉医生后告诉我们没有什么特殊办法，只能压迫止血，继续观察，实在不行再问。同事为了帮助病人压迫出血部位，按压鼻孔二十分钟，我说过要换她，但她坚持说不要换手。最后病人的鼻血终于止住了，同事的手指红了。

还有一次老爷爷的家人来看他，我跟老爷爷说，记得出院时去相关科室检查身体。老爷爷也跟家人说：“就这小姑娘老说，让我出院去查查。”

接下来的几次交流中，我给老爷爷做治疗时，老爷爷也会跟我聊天。问问我：“住来上班啦? 来上班啦? 昨天没来上班啊!住哪啊?怎么来医院啊？倒几路车啊?” 我也会在和病人的交流中，针对这位老爷爷的健康问题，为老爷爷做些健康教育工作。

就像我同事的做法一样，也许在我们看来是微不足道的小事，却让老爷爷多次在人前赞美我们。他夸奖时，不是先夸奖我们做了什么，而是先说那个小姑娘人品怎样，性情怎样。这种来自心底的认可和赞许只是因为我们在平时的工作中做了些在我们看来微不足道的“小事”。

我们主任总是说，病人的绝大多数投诉与技术无关，与医院的管理，对病人的态度有关。如果对待病人像自己的家人一样，病人就不会不满意，很多矛盾就不是矛盾了。

很多人觉得家里面如果有个学医的很好，看病方便，但是我想说，除了看病方便以外，也是因为希望他们在住院时能够得到多些照顾。而这些照顾除了条件上，还在身体上，心理上的照顾。如果我们在给患者治疗的过程中给患者带来点滴的照顾，一些我们发自内心的温柔，让他们体会到家人般的温暖。就会自然而然地拉近了医务人员和患者之间的距离，大大降低了病人在治疗时的心理压力，也会提高患者对治疗和护理的依从性。如此循环，不仅可以大大提高患者的治疗效果，还可以让我们的医患矛盾会大大减少，医疗氛围向更好的方向发展。

但愿有一天，我们自己生病时可以得到一些温暖和关怀。也许在那时，我们已经老了，很多事已经是自己能力所不能及。给我们提供医疗照护的人，也让我们体会到“家人”般的温暖……

“家人”般的温暖