【九洲芳文·精英特训营二班】
随堂练习：根据人物的性格、身份和情绪状态，设计一个场景，写出他们的对话。
人物：①简先生，30多岁中年男性，市场销售部主管，略生气到非常生气。②梅先生，20多岁男性，客服，忍耐到强行忍耐。
场景：简先生买了刷墙油漆，几个星期过去，还是有味道，他认为是质量问题。梅先生认为是简先生通风不当，不是质量问题，在简先生各种质问下，勉强维持礼貌得体的回复。
电话刚刚接通，不等客服开口，简先生就发问道：“你好，家又佳涂料客服是吧，我前两天在你们家买了款涂料，我发现它有问题。”
客服小梅一听这话，知道又来了个难缠的，瞬间整理好情绪回道：“尊敬的客户您好，很抱歉给您的生活带来了困扰，请问出现了什么问题呢？”
简先生忍着心里的怒火道：“涂料刷完已经一个星期了，依然有味，而且味很大，明明你们之前宣传的是“三天净味”，麻烦给我个合理的解释。”
小梅苦笑，估计又是哪个缺德的销售为了年底冲业绩给自己挖了坑，明知是坑，却不能不填，小梅耐心地解释道：“先生，您好！是这样的，三天净味是指在夏天，且保持通风良好的情况，请问您有按要求大开门窗，进行通风吗？”
简先生一听这个解释，立刻火了：“那好，你告诉我现在是几月份，你这是打算卖到南半球吗！能开的窗户都开了，现在就不是开窗通风的问题，三天的宣传，现在已经7天了！7天了，味道依然和第一天一样大，这就是你们涂料的质量有问题！”
小梅听出对方已经发火，赶紧赔小心，“不好意思，先生，可能我们的销售没有表达清楚，这个“三天净味”确实是在夏天且通风良好的情况下才能实现的，冬天的话，根据实际情况，可能需要10-15天，我们的涂料有ISO认证的，质量杠杠的，绝对没问题。再次抱歉给您造成了不必要的麻烦。”
简先生一听时间更火了，“什么！15天！当初就是看重你们净味只需三天才买的，15天不可能，我着急开店营业，这么多天的损失谁陪我！”
“不好意思，先生，我们的销售刚入职，对产品还没有那么了解，确实我们也有一款产品，即便是冬天也能做到三天净味，但价格是您所购涂料的3倍，可能是销售记混了，实在抱歉！”小梅在电话连连道歉，心里却在骂娘“就那点儿钱也不想想，三天净味，痴心妄想呢！我看就是贪便宜没够！”
“刚入职不是借口，连起码的产品知识都不知道的销售就敢让他上岗？我严重质疑你们公司的专业性！我这个损失你们必须要赔，不然我可以告你们欺诈，产品宣传与实际严重不符！”
“先生，很抱歉，很抱歉，那您看，我您返100元钱的红包可以吗？”
“100元？你在开玩笑吧！你知道我这批涂料花了多少钱吗？1万块啊！整整一万块好吗！100元能干啥！一万元的货款还不是重点，重点是我的店急着营业，一天的房租水电你知道多少钱吗？耽搁我营业，你知道会损失多少吗？！”简先生按捺不住内心的怒火，一连串的发难像密集的钢炮，冲口而出。
小梅把听筒拿得远远地，听完对方一顿发难，然后继续耐着性子道歉:“很抱歉，先生，100元的红包已经是我能给的上限了。”
“你的意思是除了赔100元就没有别的解决方案了是吧？看不到你们的诚意，那我就直接投诉了！”
“真的很抱歉，先生，按照公司的章程，我已经尽了我最大的努力，我可以加个备注，然后跟我们经理反馈一下。”
“不用了，我看你们公司的业务素质都一样，都一样低，我直接打315热线投诉吧。”
“嘟嘟嘟……”电话那头传来对方挂断的声音。
小梅叹了口气，放下电话，哼起了改编后的《没那们简单》，“没那么简单，客服的工作，没那么好干……”刚哼几句，电话又响了……
网友评论