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如何准确洞悉顾客的心理，找到他的需求呢？
很重要的一步，就是在与顾客交流的过程中，密切留意他的表情及肢体语言。
顾客心里真实的想法一般不会轻易告诉你，但透过他的肢体语言或者表情，懂心理学的高手们一般都透过下面的细节来观察……
这些表情动作你读懂吗？
不时拉拉耳垂
有些顾客听人谈话时爱拉自己的耳垂。当我们谈话时，看到对方不断用手拉耳垂。这个动作表示她不想听你一个人说个没完，想打断你的谈话自己发表意见。
用鼻子吹气
听人谈话常用鼻子吹气的人，一定是有烦心事，或遇到了什么麻烦，但有碍于面子不好向对方开口。你如果能主动提出为他帮忙的话，他会很感激你，并把你当做值得信任的朋友。
低头听话
总爱低头听人讲话的顾客，为人慎重，含蓄不爱张扬，最看不惯别人“好为人师”式的言行。这类顾客做事谨慎、认真，但很难被说服。
读懂客户的笑语
含笑
含笑是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。一般的客户为了表示礼貌，都会含笑对待销售人员，即使不喜欢销售人员的商品也不至于怒目而对。
微笑
微笑是一种比含笑的程度稍微深一些的笑。它的特点是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑，在人际交往中，其适用范围最广。客户对销售人员微笑，说明客户是友好的，易于接近的，特别是一向严肃的客户如果某一次终于对你报以微笑，那么成交的可能性就很大了。
大笑
大笑程度很深的一种笑，面容变化十分明显：嘴巴大张，呈现为弧形；上齿、下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。它多见于欣逢开心时刻，心情欢快，或是高兴万分。大笑说明客户很尽兴，或者内心充满极大的愉悦，这时销售人员适时地提出成交要求，则很可能会获得成功。
苦笑
苦笑一般出现在遇到比较为难又无法解决的时候，表现了人们内心的一种无奈和痛苦。在与销售人员的谈判中，如果销售人员给了客户很多的压力或者条件很苛刻，客户一时难以做出决定，就会表现出无奈的苦笑。这时销售人员不能够再给客户施压，否则很可能使交易走向失败，而应该真诚地为客户提供解决的方案，帮助客户寻找两全其美的方案，解除客户的无奈和痛苦，才会得到客户的感激和信任。
顾客的眼神你知多少？
眼神可以传递出很多客户内心深处的信息，善于观察客户的眼睛，发现客户的内心，对销售工作的顺利开展是很有帮助的。
看客户的眼色行事，重视客户的感觉和反应，从中获得关于客户内心情感的准确信息，从而把握客户的心理，这样才能够有针对性地去应对各种状况，克服不利因素的影响，获得客户的信任和喜欢，使销售顺利进行。
你能读懂这15组眼神吗？
答案在最下面
a.生气 b.紧张 c.期待 d.伤心
a.疲劳 b.生气 c.开心 d.不耐烦
a.害怕 b.愤怒 c.伤心 d.疑问
a.疲劳 b.生气 c.开心 d.悲伤
a.伤心 b.生气 c.害怕 d.期待
a.伤心 b.生气 c.愉快 d.反感
a.疲惫 b.紧张 c.愉快 d.悲哀
a.不耐烦 b.生气 c.愉快 d.惊讶
a.期待 b.伤心 c.愉快 d.疑惑
a.惊喜 b.害怕 c.愉快 d.疑惑
a.不耐烦 b.害怕 c.紧张 d.疑惑
a.惊喜 b.害怕 c.紧张 d.疑惑
a.开心 b.害怕 c.好奇 d.失望
a.不耐烦 b.憎恶 c.紧张 d.疑惑
a.不满 b.害怕 c.紧张 d.失落
正确答案
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俗话说知已知彼，方能百战百胜，特别是和顾客沟通的时候，如能读懂顾客的心理，开单的胜算便可大大提高哦！
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