说话的艺术

书名 《场景化沟通》

作者  365天沟通力训练营专家组

分类  经管

本书目录：

（一）明确沟通目标，三步法链接有意义的关系

（二）内向的力量：无须改变性格，也能成为沟通高手

（三）消除认知偏差，把暴力沟通扼杀在萌芽

（四）掌握特定心理模式，天下没有陌生人

（五）微表情、微动作：人际关系中身体语言的秘密

（六）礼仪是沟通中最重要的社交货币

（七）如何应对职场中的高难度沟通？

（八）线上沟通这样才高效

（九）聚焦不同关系，轻松解决沟通三大难题

（十）强关系谈感情，弱关系谈利弊

（十一）男女有别，怎么说比说什么更重要

（十二）销售，就是要说让人舒服的话

学习沟通要从场景来，回到场景中去。

闭环式沟通：件件有着落，事事有回音。

沟通，是人与人之间的一座桥梁。简洁而高效的传递信息是沟通的第一步，确保对方完整的接收到你的信息是第二步。这就形成了“信息发送——接收”的一个闭环。

人在沟通过程中情绪占了70%，而真正传递给对方的内容只有30%。所以说尽量保持情绪稳定，创造良好的沟通氛围。咱们中国人有一个习惯，喜欢在酒桌上谈生意，就是因为氛围轻松，成功率高。

内向的力量：无需改变性格，也能成为沟通高手。

一直以来内向被当成性格缺陷，而外向似乎就是优势。有研究表明：世界上有超过2/3的人都是内向者，在成功者中内向者所占的比例是高于外向者的。内向者具备敏锐的洞察力，热衷思考，善于倾听，擅长精准表达，做事也比外向者更专注。在纷繁复杂的社会中，外向者善于展示自己语言的魅力，而内向者则善于在深入的思考中散发光芒。

很多内向者都缺乏自信，缺乏表达真实想法的勇气，害怕说错话，害怕丢脸，害怕被嘲笑，这些都是对不确定因素的恐惧。其实这些都可以通过培养自己“反脆弱”的能力来解决。

说出来你也许不信，相声演员郭德纲就是一个很内向的人。他在台上光芒四射，逗得人们捧腹大笑，生活中的他不爱社交，更愿意在家里看书，不喜欢和人打交道。

沟通是一门学问，值得我们花时间去钻研。

90%的沟通问题，都是四个误区造成的：        第一，价值观不同。价值观相同的人，总能心有灵犀；而价值观不同的人，怎么都不在一个频道上。价值导向不同就会产生分歧和争论。

第二，文化背景各异，彼此视角不同。

举个小例子来说明，相声大师侯宝林有一次在上海理发，理发师傅给他剪完头发说要不要“打一打”？侯老师很不解，我又不是不给钱，怎么还打人呢？其实打就是洗头的意思。由于方言不同造成误会。

第三，低层逻辑差异。

底层逻辑是人在思考问题时的切入点。切入点不同，看法不同。就像谷歌操作系统与苹果系统不兼容一样。

第四，主次矛盾不分。

沟通双方，一方抓细枝末节，另一方抓主体。这样不在一条水平线上，沟通肯定有问题。

阻碍亲子关系的4种沟通思维陷阱

（一）热衷于攀比：很多家长喜欢拿自己孩子的缺点和别人孩子优点进行比较。这样会损害孩子的自尊心和上进心，导致亲子之间的关系紧张。其实孩子之间没有可比性，不同孩子的生长环境，生活经历都不同。聪明的家长懂得发现孩子的闪光点。

（二）强行说教：很多父母认为说教是为了孩子好，只顾自己说，却忽略了孩子的感受。父母是孩子最好的老师，身教重于言教。

（三）态度强硬：很多大人跟孩子沟通时，很难保持冷静，总是说“你不能，不许，不准”这样的话。这样孩子会逐渐失去与家人交谈的兴趣。

（四）过于主观：在孩子成长过程中，大人按照自己的节奏给孩子定方向。其实家长应该换位思考，与孩子平等对话，让他发表自己的看法。

微表情、微动作：人际关系中身体语言的秘密。

微表情是我们真实情感的表露，它持续的时间非常短暂。它表达的是一种防御的、压抑的情绪，是一种人们试图掩盖的，难以被他人觉察的表情。

惊讶的微表情有一个显著标志——眼皮上提。

如果仔细观察的话，会发现惊讶时眼睛在睁大的那一瞬间，整个身体也可能趋向于静止，同时还会倒抽一口冷气。

愤怒时，人的眼睛睁大，上下眼皮会紧绷，视线会高度集中，这往往表现了一种进攻的趋势。

愉悦，莞儿一笑时，眼睛会闭合，整个面容呈现放松的状态，嘴角也微微上翘。如果眼睛向下弯的程度和嘴角上扬的程度不匹配，那很有可能是伪装出来的笑容——皮笑肉不笑。

恐惧时，大多会深呼吸，为逃跑储存能量。都是皱眉，睁眼，张大嘴，眉毛和眼皮往往是上扬的。

悲伤情绪的微表情，眉头上扬，眉毛整体保持下压。人在想哭的时候，上眼皮是向下压的。

厌恶，眉毛紧紧皱起，双眼微闭，鼻子皱起，上嘴唇努力上提，下嘴唇努力上顶。

身体语言更懂你的心

一坐下就翘二郎腿的人，充满自信；边摸下巴边说话的人，通常个性拘谨、警惕性强；不自觉地摸额头的人，代表他有意回避某些事。

突然将一只脚藏在另一条腿后面，是一个人感到紧张和不舒服的表现。

晃动双脚的行为，是一种不耐烦或者厌倦的表现。

如果一个人双脚合拢站在地上，看着非常端正，他可能是一个直率、坦白的人。如果双脚交叉站在你面前，说明他在隐藏和压制自己的情绪。是一种防御性极强的姿势。

一个人若两手交叠紧握，说明这个人很焦虑。当人在面临压力时，往往会十指交叉紧握。

你的眼神是内心的一面镜子。

眼球向下下方转移是一种藐视的眼神，代表拒绝、轻蔑、瞧不起。

在谈判中，如果你的对手不时得看向远方代表你提出的条件，他是不满意的。

当一个人用略带阴险的眼神凝视你时，这表示他的敌视和憎恶。

读懂身体语言，秒杀人心。丰富的微表情是沟通的催化剂。所以我们要眼观六路，耳听八方，同时要掌握一定的沟通技巧。