别再解释了,你开不出单就是因为你不会说话
戏说房地产2016-10-08
同样是在房产经纪圈,大家卖的都是相同的房子,然而结果就是有的经纪人业绩很好,有的经纪人业绩却差强人意。
原因总结起来有很多种,比如客户不喜欢这种户型,比如小区环境太吵了等等,但这些原因统统都可以归结一个原因,就是经纪人是否具备专业的说话技巧及运用的熟练程度如何。下面是金牌经纪人的9大说话技巧,大家好好体会。
1表达的专业性与完整性
经常使用举例、举证,以强化公信力。以肯定正面的方式来表达,使用完整句、标准句、有文学气息的话语及专业术语,必要时进行适当地讲解,使客户能获得充分的信息,同时肯定你的专业形象、专业涵养及专业能力。
2用词有讲究,语调应抑扬顿挫有变化
经纪人要避免像背诵公文一样的呆板说辞,铿锵有力的说话方式,会让客户对你刮目相看,无形之中会你信任有加。
3不与客户争辩
经纪人说赢客户不等于得到订单,而是要多次强调客户所关心的利益,好处,使其感受强烈,印象深刻,勿用赘字、废字、俗字、粗字。
4轻松幽默
注意轻松地商淡,心里轻松,交淡才不会变成负担,引用名人、伟人、权威人士的话语,可强化你的涵养,也能获得幽默风趣的效果。
5针对不同的人说不同内容的话
针对男性客户和女性客户,年轻客户和年老客户,经纪人与他们交谈从内容到方式都不同。
6学会倾听
经纪人不要轻易打断客户的讲话,有效倾听,做个好听众,有时比做个好的言语者更重要。
7考虑客户感受
商谈过程中,对客户的异议、宝贵意见,若无法当场回答,要记录下来,并尽速回复;重视客户情绪的变化,不要有太多可能引起误会的小动作。
8适当使用专业术语
经纪人在于客户交谈时,专业术语可穿插在话语中,避免呆板。
9话语富有情感
感动别人,先要感动自己。调动你的情感,话语中自然有了情感。有情感的话语,才能做好有效沟通,没有情感是不能成为金牌经纪人的。顺口溜、打油诗或小段子,有创新才能使人印象深刻,也才能真正激发需求欲,善用“而且、然后、那么”等连接语来表达未来美好的前景。
方法是有了,但是在房产买卖中如何表达,如何表达到位,如何有效的表达,这些都需要经纪人认真学习并在实践中灵活运用。
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