聊天总是碰壁？这样说话更让人喜欢！

聊天总是碰壁？这样说话更让人喜欢！

文 | 张宗超

与读者书：

人生没有标准答案，比我说的更重要的是你的思考

01

写在前面

我写过很多情绪处理、演讲表达、人际沟通等方面的文章。

比如，《我的表达能力是这样的提高的》、《说话的逻辑如何练就》、《这样听话才有价值》、《提升演讲能力的有效方法》、《职场中说这些话最容易遭反感》，前不久还写了一篇《说话的艺术》。

近来有不少人在百度看到我写过的文章而找到我，问了我几个说话没有逻辑、沟通障碍的问题，还有让我推荐几本学习说话的书。

在这里插一句，如果你恰好是一个喜欢读书的人，又希望找到一个关于说话的书，《蔡康永的说话之道》这本书，不妨读一读，这是给我印象比较深的书本之一，挺受益。

“如何说话让人喜欢？”是一个很难写的话题，也是一个很难回答好的问题，之所以还是选择这样的一个标题，是因为关注过这个问题，也有一点自己的思考，想试着从自己的角度来试着回答一下这个问题。

02

与别人交流，除了称呼，自我介绍也很重要

“有某某资料吗？可以给我一份吗？”、“最近和朋友闹矛盾了，很痛苦，我该怎么办？”、“这个问题你知道怎么办吗？”……

我常会收到一些无厘头的问题，我既不知道对方是谁，也不知道对方什么身份，不了解什么情况，甚至最起码的称呼都没有，还搞得好像大家都很熟的样子。

事实上，即便再怎么熟，请别人帮忙，或者与别人交流某个问题，第一次交流，首先先简单的自我介绍，一来就感觉大家都很熟，称呼都直接忽略，这样会让对方很不舒服。

说话让人喜欢，有时候并不在于音色如何，也不在于说的语言是否华丽，而在于沟通和交流时，对方是否有种被认可、被尊重的感觉。

这种感觉往往就来自于正确的沟通方式——基本的称呼和必要的自我介绍。

上次北京新东方的薛老师来授课，虽然前面已经相处了两天，可第三天加上微信后，薛老师还是主动地发了消息，介绍了自己。

这个环节看起来很没必要，然而，却体现了个人的素养，正是这样一个小的细节，不仅消除了我的顾虑——这到底是不是薛老师的微信？也提高了沟通效率——不必要再询问对方的信息。

这不是忒讲究，而是一种沟通交流的需要。

03

不要总以自我为中心，学会倾听并懂得采纳别人的建议

听一位朋友讲，有一次在自家店里正忙活，突然有个顾客进来，询问他某个文件的排版问题。

因为忙不过来，朋友和顾客说了一下方法，本来也很简单的操作，可顾客就是不听，非说这不行那不行。

后来朋友让顾客把文件发到自己的微信，好替ta看一下，可顾客这会儿又死活不乐意，非说文件在QQ上，下载在自己的手机又嫌麻烦……最后不欢而散，这是以自我为中心的一个典型。

本来很简单的一件小事，却就因为一时心浮气躁，不乐意尝试别人叫的方法，不仅事情没解决，反倒还影响了对方的情绪。

这一步并不是说话的范畴，然而在沟通中却是非常重要的细节，时刻注意自己不好的情绪，否则很容易就会成为别人厌烦的对象，活成一个灭火器——专门消灭别人想和自己交流的欲望。

我的另一个朋友，和别人交流的时候，如果他不经意说错了什么，会主动的承认错误，会主动说：“我错了，这次是我的不对。”

很多年前，我觉得这样的认错很丢脸，也很没有必要，同学、朋友之间聊得来就聊，聊不来就打住，不就是说错了一句话，何必要计较？

后来我才意识到，这样的认错并不丢脸，而恰是因为在意这段关系，因为在乎对方，因为懂得尊重对方，所以才会认错。

有的人开口说话，就容易招人烦，很可能是因为太以自我为中心，总觉得自己就是对的，别人说什么都是错的，自然没人会喜欢。

——说话让人喜欢，要懂得给别人台阶，保护彼此的舒适区。

话说得好，可以建立很好的关系，反之，也会瓦解一段很好的关系。

04

多给对方提几个方案，尽量少询问该怎么办

“我今天有事不能来上课，该怎么办？可以请假吗？”这是学生问过我频次较高的问题。

很多时候细心点就会发现，有些问题本来就没有答案，或者说答案需要从自身寻找。就好比上课请假的问题，完全可以换一种方式表达：我今天有事不能来上课，我换到明天来上课，可以吗？如果换不了，我想请个假，错过的课我下来会找同学补一下，这样可以吗？

如此一来，事情解决的思路就清晰了很多。

曾有个同事，因为有事需要去办，所以周一上午不能来上班，当天安排的工作需要另安排同事完成，于是和上司说：我周一上午有事。然后就没有了下文，上司问了一句：然后呢？

……

这个场景有的人可能很熟悉，这不就是要请假，说的已经很清楚了。可真的已经说清楚了吗？并没有。说有事是想表达你会迟到，所以工作会玩一点完成？还是表达要请假，需要另安排人完成工作？

——没有人喜欢猜别人，确定感很重要。

所以说话不要想当然的“我以为你知道”，而是先提出几个自己想到的解决方案，这样进一步沟通起来就顺畅很多。

为什么这样说话的人会让人喜欢？因为这不仅意味着他在思考，还意味着他站在对方的角度替对方着想。

人都喜欢被认可、被在意，同样也喜欢别人替自己着想、心里装着自己。

05

有时候你想说什么不重要，重要的是别人想听什么

有个朋友，工作没有做好，所以被上司批评了，心情不好，找个闺蜜吐槽这事，原本是想找个人一吐不快，把心里憋着的话说出来就好。

没曾想对方不仅没有倾听，还多次打断她，甚至教育她以后遇到这样的问题该如何如何做……很显然，这是很失败的一次交流。

——像自己的感受渴望被关注一样，学会在意别人的感受。

我一位大学同学曾问过我一个问题，说表哥原来是在某单位工作，有了点积蓄之后，发现一个商机，于是自己出来创业。可不曾想打拼了几年，商海浮沉，现在还依旧一事无成，找到自己吐槽，问我该如何安慰？

我说这样的情况，比说点什么更重要的是多听他说，让他吐槽，偶尔说几句宽慰人心的话就好。

在这个时候，说什么都不如多听，即便你懂得再多的道理。反过来说，道理大家多少都还是懂一些，然而，找到自己倾诉不是为了听你说道理，心里的不快却不知何处说，在你这可以一吐不快才是关键。

犹如写作，你想说什么有时候并不重要，重要的是对方想听什么。

总而言之，说话让人喜欢有几点很重要：

第一，学会消除对方的顾虑，不要让对方猜，坦诚相待。

第二，懂得给对方台阶，给予对方认可和尊重，让对方觉得受到重视。

第三，避免以自我为中心，懂得换位思考，站在对方的角度考虑问题。

第四，说话犹如捋人性之毛，顺着捋，才能彼此舒服，相互欢喜，否则不过是自娱自乐，弄不好还一场扫雷战。

作者简介：张宗超，一位用力体验生命并努力传递更好的生活理念的年青作者，写人生规划、职场认知以及自我成长方法。不仅是一名新东方在线首届认证咨询师，擅长国内及出国考试规划；同时还是一位计算机办公软件高级应用授课专职老师。