掌控情绪

能够掌控情绪，是成年人必须修练的功夫。

晚上9点，微信电话响起，看到那个名称，我把手机放一边，按静音了，任他自顾自的呼叫。5分钟之后，我打开手机，这人还好意思再找我，而且是在非工作时间。当时没把他拉黑，也是我功夫修练到家了。

翻看1年前和他的聊天记录，我还是能想起当时的那个气愤。他当时是一个客户采购员，收到我们的货品后一个月，说我们发错了一件货。收货当时，与他们确认了收货包头。一个月后，他联系我，说多发了一件价格低的货品，少了一件价格高的货品。当时只是确认了外包装，打开后才发现是不对的。

因为我们工厂发货， 从生产到制作，每个订单都有单独的编号，制作完成到打包，经过很多流程，最后的打包工序也是根据订单编号上数量来的，如果那个环节数量不对，都能反映得出来。不同品种，打包后封箱，还得称重量，以确保数量的准确性。

我调出公司的发货记录和发货视频，都是无误的，也一一发过去。我耐心的和他说明，不同品类的货品，打包数量根本就不一样，所以也就不存在他所说的串货。我让他拍照给我，他拍了价格高的外包装，然后拍了低价的货品，他说数量一样。我一眼就看出不对劲的，即使数量一样，但品类不一样，重量完全是不一样的，而那个外包装上的数量、重量，明明就是对应高价格货品的。

他一再的联系我，要求退回那件低件货品，让我重新补发那件高价货品。他说要不，让公司派人去他们那里点货，要不就尽快补发，并一再的威胁我，要投诉，停止与公司的 一切合作。

当时因为要收集证据，让物流公司提供下签收的单据。结果物流公司不知道是丢失了还是当时没有让其签字。因为金额不算很大，后来物流公司承担了一半的损失，公司也考虑我们的时间成本和看客户的面子承担了部分损失。

事后想来，他们是筹备店，当时在装修中，到货后肯定是管理不当，丢失了一部分货品。他们自己是不可能承担损失的，只好找厂家来扛。

一年后，再来找我，我第一念头是不想再理他了，虽然知道不可能再是什么需要处理的问题，就是订单也不做了。5分钟后，情绪已回复理智，还是回了个信息给他，二个字：有事？

他很客气 的回我，打扰了。原来他是换了家单位，然后还真是有订单。

有订单为什么不做呢？当然去年的事情我还是要重申一遍的，是他们疏于管理。感谢他继续找我下订单的同时也提醒他，收货后及时让人清点，再就是做好货品管理，再有差池，我们是不会再分担了。

清晰的说明要求，谈好合作方式，掌控好情绪，能多接个订单，不香么？