什么才是真正重要的
你的团队应该训练自己去寻找真正重要的东西，这意味着他们首先要理解所面临的问题并经常能主动的策划一些场景，在这些场景中他们能揭示在客户的头脑中以及在一些看不到的地方实际都发生了些什么。
要成功做到这一点，你的团队需要事先讨论并计划他们该如何和客户进行对接，并搞明白他们需要搜集哪一类数据。仅仅与客户在一起对他们来说还不够，他们还需要找到这样一些方法，即如何才能成为客户决策过程的一部分，如何才能接触到客户可能会认为是属于专利技术的关键信息，如何才能与客户一起共建一种互信和开放的关系。
构建一种开放和互信的关系的部分内容是，你的团队应该与你的客户是好朋友。你的团队不应该仅仅关注结果，还需要对这个方程式人性化的一面也予以关注，建立那样的联系要比简单的完善个人的观察技巧更为重要。
如果你的创新团队想要接触到客户的目标、欲望以及真正所关注的问题。他们就需要开放自己。
你的团队中的不同成员可能会有不同的技能，有些可能对于提出正确的问题非常在行，其他人可能在分析上极为出色，还有一些人可能拥有某些魔力，能够让其他人可以很自然且很舒适的谈论任何事情。
这些类型的组合使得你的团队中的每一个成员都能充分利用他们的强项并产生出色的效果。
反思是这个过程的另外一个部分，花时间仔细地琢磨一些细节常常能揭示出人们曾说过的话，以及做过的事情背后所隐藏的含义。
在每一次观察活动结束后，让你的创新团队静静的坐在一起并反思他们刚才都经历些什么。
福尔摩斯被描绘成为一个抽着烟斗在所有他所搜集到的事实面前进行沉思，以寻找可能线索的人，这样的描写绝不是偶然的。
我不会建议你去抽烟，因为抽烟有害健康，但是你的团队成员也许可以听听音乐，或者躺在摇椅上，或者出去散散步。
我的很多最好的创意来自于我沐浴的时候，一些能让你的思想开放并思考一些问题的简单活动非常适合你把一些点连成线，并构想出创新的点子。
大声的谈论是把很多看上去随机的信息拼接在一起的另外一种技巧。
你应该让你的团队对于他们所学到的东西展开积极的讨论，每一个人手上可能都会有一些不同的观察来的事实，或者解释这些事实的独特方法。
培育一种开放的和友好的对话，并确保在这样的对话中没有人会试图主导或者向其他人推销一些想法，那么这样的对话就是将原始的观察塑造成为有意义的数据的最好的方式之一。
有了这些数据，你的公司就可以行动起来了。
最后，你的团队所听到的和看到的都将成为开启下一次创新的关键。
可以大力合作的远远不止你的团队成员
在以色列这个缺乏自然资源的土地上，我们学会了重视我们国家最大的优势：我们的头脑。
西蒙 佩雷斯
以色列第9任总统
当我为大企业以及初创企业进行咨询服务时，我会清楚的说明创新绝不会仅仅发生在你企业中的某一个地方，创新会发生在你的整个生态系统中。
把创新团队送到客户那里只不过是整个拼图游戏中的一块而已。
另外，你还需要把你的团队送到你的战略合作伙伴、渠道合作伙伴、销售商、供应商、政府机构、制造商和分销商那里。
你应该问自己这样一些问题：我们比谁变得更富有了？我们让谁变得更具有创新力了？
谁对我们的生态系统才是至关重要的？
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