《说话心理学》之感

这本书是我阅读会说话的第3本书，学会说话要从心理上去分析吧，这本书大概就是讲这个内容

我大至观念中那些比较会说话的情商高的应该都有种天分口才好，通过看完这本书之后我才明白，其实口才是可以锻炼的，万事开头难，开始和人沟通时难免会羞怯。但只要。通过不断的练习，经过一段时间之后，慢慢就会消失掉这种羞怯，甚至能够侃侃而谈。

不仅要学会说话，而且还要学会倾听，倾听是一种礼貌，也是一种尊敬，对讲话者的尊敬与赞美。

我有一位同事，他沉默寡言，很少说话，但是他特别会倾听别人所给他讲述的事，记得有一次。我的合作伙伴，他跟我提的，因为那天我没有上班。有一位顾客上门投诉这边的业务员服务不周到。具体是什么事呢？我也不太记得了。直接到客户当时上门的时候火冒三丈的，然后把事情的原委讲了一遍，当时我们的这位同事呢表示非常的理解客户。把客户说的问题重复的说了一遍，分析了一下是他的问题与同事的问题之间的联系。先把客户的情绪给稳定下来了。然后再来分析。我们同事有哪些方面做的不足之处。首先在倾听的时候，他并没有打断客户说的任何一句话。非常认真专注地听客户讲，完了之后开始表示表达自己对客。此时此刻的心情的理解。虽然不是同事一个人的问题，房东其实也有问题。但是他很明智的就把事情给分析出来，让房东自己觉得自己也有不对之处。但是他的表达方式让人特别能容易接受。所以说在签订的时候要表示对对方特别的尊重，同时要表示自己对。对方的理解。理解他的感受。然后再从中分析事情的原委。此时如果客户能够自我感觉自己有不足之处，他也不会觉得很尴尬。这就是会说话的好。后来这个客户不仅成为他长久维护的客户之外。拿不下的单子。

所以会说话真的很重要，我们不仅要会讲话，而且要会倾听。今天就理解了倾听这个词。让自己感觉真的要想作为一个。很好的倾听者，首先得要知道具备。