美文网首页
原来一直不懂听

原来一直不懂听

作者: 风之吻Sam | 来源:发表于2018-03-17 05:53 被阅读13次

    本周读了樊老师的【可复制的领导力】一书,关于倾听。代入现实的场景,忽然感到头皮发麻,原来自己一直不懂听。

    太太跟我说事情,话还没说完,孩子在旁边问:爸爸,毕竟怎么写呀?我马上转身去告诉孩子怎么怎么写。太太在一旁脸色变了,气得不想跟我说话了。
    我正在写邮件,同事过来跟我汇报一件事情,头也没抬,一边写邮件一边听他说。等我把邮件写完了,他也说完了。可是他说的什么重点我完全没听明白。
    同事跟我沟通工作,还没说完,我就插话说:我知道了,这个事情应该是这样子的,我们以前是这样处理的。

    上面的场景有没有相似的感觉?

    倾听是一门学问,有没有发现,我们经常碰到倾听障碍。

    1.立即结论:不分情况,马上代入自己的经验作结论。
    2.提前打断:还没听完就喜欢打断别人,加入自己的判断。
    3.不集中精神:别人说话的时候不集中精神,想着其他的事情。

    4.一心二用:一边听一边做着其他的事情。

    那应该怎么更好地倾听呢?

    首先要打破倾听的障碍。

    1.不要轻易打断:让对方把话说完。

    2.不要立即结论:不要草率地根据自己的经验和就下结论,要全面了解信息之后再下结论。

    3.深呼吸,注视对方:给对方温柔的眼神交流,鼓励示意对方讲下去,你在听。

    4.保持专注,集中精力:不要想着未完成的事,要立即放下手中的事。

    5.问问题:听的时候问问题,确认听到的信息。

    6.复述:复述对方的信息。

    其次了解深层次的倾听工具。

    3F:事实,意图,感受。

    原来一直不懂听

    1、事实:听清楚事实,不听评论。

    2、意图:根据事实听清楚对方的意图。

    3、感受:感受对方的情绪,心理需要。

    了解对方的感受,用同理心,站在对方的立场去听。

    同理心不是同情心,别人掉下去坑里,你拉人一把,这是同情心。你跳下去跟他呆在一起,体会他的感受,这就是同理心。

    最后,知道了怎么去听之后,去实践。这周在工作生活中有意识地改变自己倾听的方式。

    1.玩手机的时候,太太跟我说话,我马上放下,把头扭过去,认真听她说话,看着她的眼里,给她回应,跟她交流。

    2.正在写邮件,同事突然跑过来就跟你说一件事,我说等我一下,我把邮件写完了,先发出去再处理。

    3.同事跟我沟通工作,脑海里有一种以前的想法要马上蹦出来,快到嘴边就想脱口而出。想到不要打断,不要轻易判断,把话咽回去听他说完。

    4.昨天跟同事在工作上有不同意见,他急了,说你们怎么怎么。要是以前肯定也会说回去,但这次忽然想起他的感受,他是觉得我说他做错了,所以委屈了,急了。站在他的立场去听,去感受,不再发脾气,沟通顺畅很多。

    总结一下,倾听是领导者必备的技能,要知道怎么说,更要知道怎么听。

    1.不打断,不轻易下结论。
    2.专注,集中精力听。
    3.听事实,观意图,察感受。
    4.带着同理心去听。



    相关文章

      网友评论

          本文标题:原来一直不懂听

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/kumrqftx.html