我不喜欢吵架，可到底意难平
上周一，一位新学员Mandy找到我学演讲。她是一位非常和蔼可亲的女士，她的逻辑性、共情力我一听觉得都不错，按照流程我先询问了解她的需求：你为什么想要学演讲呢？Mandy说，“我总是被别人牵着走，忘了自己的目的。一旦别人和我的观点不同，我很难把自己的观点说出来。”
你有没有和Mandy一样的经历？明明自己很有道理，可到了谈判桌上完全张不开口，轻易就认输了。表面上同意了对方，心里却堵得慌。
我问Mandy：“为什么你不据理力争呢？”
“因为我不想和人冲突。”
“冲突一定是不好的吗？”
她沉默了。
我家的好好先生
Mandy的话让我想到了我家先生，每次我们讨论点啥，他都会同意我的观点。但是这种同意又不是发自肺腑的，他就是莫名的觉得“我说不过你。” 甚至觉得“你怎么总是这么有道理？”
其实他就是不愿意和人冲突，习惯了退让和沉默。他认为不反驳我的观点是对我好，不让我生气，然而我倒是更希望听到他能说出不同的看法，双方痛快淋漓地讨论一番，别让我每次都碰了“软钉子”，心里憋了委屈又不好发作。
冲突一定是不好的吗？
你曾经历的冲突中有没有哪一次你争吵完反而感觉双方更了解彼此，更欣赏彼此了呢？一定有吧？只要方法得当，你不会因为表达了不同意见而让对方不舒服。
举个例子，今天老板跟你说，“我看现在抖音挺火的，咱们也应该借力宣传一下公司，小张啊，你形象好气质佳，你负责开一个抖音账号每天发几个视频吧。”
领导一句话，下面跑断腿。面对领导的随口一说，你的内心可能是拒绝的，然而人在江湖飘你也不能直接说：“领导，这个做不了。”你让领导怎么想？办公室的小李怎么想？打扫卫生的阿姨怎么想？
巧妙反驳四步法
面对冲突，不要先急着反驳，先分析一下冲突，为什么领导要做，你却不主张做呢？
第一步，先把冲突的观点列出来：
第二步，找到共同的目标
领导要开抖音，是为了宣传公司，而你主张不开抖音，是因为自媒体广平台非常多，而市场部的人员精力有限，只能挑最符合公司调性的，最能起到宣传效果的来做，实际上也是为了更好的宣传公司。所以你们之间看似冲突的观点，实际上却能找到共同的目标。
第三步，找到背后的假设
如果你想要说服老板，就还需要去找观点背后的假设，一般来说，两个冲突的观点中至少有一个背后的假设是错的。
在这个例子中，“开抖音很简单，开了就能火”，是一个显而易见的错误假设。抓住这一点进行反驳，自然能够事半功倍。如果你直接告诉领导他的假设错在哪里确实是非常容易得罪人的，所以聪明的反驳还要再包装一下。
第四步，针对错误的假设提出问题
“领导英明，我明白了，是不是开通抖音之后就肯定能火呀？”
……
“领导英明，那您看我现在手头的公众号、简书交接给谁呢？我好全心投入在抖音的宣传上。”
……
当你问出这样一些问题的时候，当领导的自己悟到了自己想法的不周全之处，但是，这可是他自己想出来的，可不是你比他聪明哦~
套路还可以怎么用？
回到文章的开头，其实我对Mandy的引导也使用了同样的“套路”。我的观点是：有不同的意见就应该说出来，而她的观点是：有不同的意见最好不说。我们共同的目标都是“更好与他人合作”。
进一步，我找到她背后的假设是，不同意对方一定会破坏关系，我才问出来一个让她重新思考的问题：“冲突一定是不好的吗？”
总结一下，当你感到“无力反驳”，习惯性的想要退让或者逃跑的时候，先问问自己的心是否不舒服？你可以试着画出如下的图，找到你们冲突背后的假设，巧妙提问让对方不丢面子的同意你的观点。
有时候，观点背后的假设需要多挖几层才能找到错误。然而一旦你找到了“根源”，一切冲突都是可以解决的。
后记
一对一上完课之后，我给Mandy留了个作业，让她每天遇到的冲突先画这个解决模型图，然后再开口。没过两天，她给我发来了一段话, 又预约了接下来的两次课。
看到她的反馈，我再一次坚定了：演讲不应该只停留在光鲜亮丽的大舞台上，而应该是每一个人解决日常沟通问题的小工具。给Mandy解决小烦恼比之前我辅导企业家做路演更有价值，比辅导高中生拿下21世界杯更有成就感。
回首看演讲培训之路，真正收获最多的是我自己。当了解到我先生是一个“妥协派”，我不再抱怨他“说好了又不算话”，而是每一次看到他沉默都会鼓励他说出自己的观点。观点可以不同，但我们的目标是相同的。我给你说服我的机会，你也给我说服你的机会，只有深入交流，才能让“我们”走得更远。
加入演讲与表达学习免费微信群，和热爱演讲的小伙伴一起打卡，更有公益在线直播课带你飞~
长按识别二维码，小助手邀请你入群！
Blair Long 龙颖
《我是演说家》和TEDx演讲教练
百度、腾讯、众安保险、香港马会、链上科技等名企高管演讲教练
世界500强企业培训师
美国培训师协会注册行动学习促动师
国际演讲会中国区最高赛事演讲冠军
咨询合作请联系助教微信：spiritlxx
网友评论