11.17

沟通的四个基本过程

第一 沟通主动方确定沟通基本内容

第二 像接收方传达内容

第三 接收方调动，注意资源接收过滤

第四 内容的理解

沟通的五个等级

1 闲聊式沟通，比如我们在外面宣传活动，会和客户聊聊生活，聊自己或者家庭，没有重点讲活动内容，基于对你人的信任也参加了活动但最终客户办卡概率不大

2 直接切入主题，但不会说的全面，比如我们在直接把活动内容讲出来了，并尝试成交，前面也没有任何铺垫，客户反过来还会有很多疑问

3 直接说事，阐述全面，没有为对方考虑，我们很多伙伴在讲活动都是一直陈述，讲的很全面，在过程中没有提问，也不了解客户的需求，成交率也很低

4 阐述全面，有反馈，也提对方考虑了，业绩做的比较高的伙伴，会体现的更好，有互动，有提问也了解需求，最终成单

价值对等，沟通的双方有没有沟通必要，或者是具备沟通价值的基础，比如我们签订目标责任书，达到目标有奖励但是没有达到没有惩罚你这个也叫做价值不对等

价值沟通的三个原则

1 扫除偏见，价值感知说在前，比如咱们预售中有伙伴能力比较强，但是有点自我，以后又想发展副店，我们做pk想让她带动团队设定目标，要和她提前作为副店应该具备的能力，公司也是有意愿去培养，现在都是再为以后铺路，提前和她沟通好

2 信息说完.一次说完.确认沟通.我们在给员工制定了目标的时候，要明确目标的重要性，为什么去设定，要求两天一检查.以及没有完成的惩罚

3 要求反馈，我们在给员工布置任务的时候，我们觉得讲明白了，员工不一定听懂，所以要求某个员工重复，表达的意思是否我们一样这个让我想到了可复制的领导力

沟通是门艺术，也是我们人生中很重要的一课，说话谁都会，如何和大家建立良好的沟通，和人际关系就没那么容易了，好好深入体会！