20-原文:
或曰，人皆有是心，心即理，何以有为善，有为不善? 先生曰:恶人之心，失其本体。
39-原文:
唐诩问：“立志是常存个善念，需要为善而去恶否？”
曰：“善念存时，即是天理。此念即善，更思何善？此念非恶，更去何恶？此念如树之根芽。立志者，长立此善念而已。‘从心所欲不逾矩’，只是志到熟处。”
两个小结，都在说善恶。前面说的意思是“人之恶，只因其心被贪嗔好恶所据，有失天理，也就是失心之本体”，后面意思就是“念念存天理，即是立志。”
关于“善恶”这一抽象词汇，昨晚在内部学习时我们刚讨论过其定义。想要理解“善恶”二字，需放到具体事上来讲。个人狭义的理解是:行有不得，内求为善，责人为恶。我从客户服务，家庭经营，员工成长三方面阐述。
1，客户服务。
我们在讨论“客户永远是对的，客户是我师”这两句话时，内部一直有争论，大家认为这件事放在商业的角度没毛病，放在人的角度，说不通，因为没有人永远是对的。我想，并非这句话不对，而是我们理解错了，文字表达的只是一种思维方式，并非文字表层含义。
基于“顾客永远是对的”这一思想，我们又引申出行为方式:不满意无条件退款。于是大家讨论更激烈了:顾客占便宜，顾客找茬，顾客满意的感受无法界定等等，各种担心接踵而来。
之所以说“顾客永远是对的”，除了是站在顾客的角度思考，其关键是:我们既然没能让顾客满意，便有违我们事业的目的和意义:”让更多家庭安心享受甜品带来的幸福”。既然连做事的目的和意义都没满足，就不应该收钱，这是简单的因果关系。其逻辑是我们内心必须要坚守这份使命。这件事是商业，但它已经超越了商业的范畴。
进一步讲，在商不言商，就是耍流氓。从商业利益的角度思考:不满意无条件退款。眼前的几笔退款和小利，与企业的永续经营 发展壮大相比，哪个更重要?显然是后者。但企业永续经营和发展壮大，却是以客户满意及感动为基本前提的。而“不满意无条件退款”是我们努力让顾客满意或感动的基本态度。这一态度的坚决程度，会决定未来事业的成败。
2，家庭经营
上面的商业逻辑，延伸到家庭经营同样适用。家人及伴侣间免不了矛盾摩擦，我们只需要把家人当成顾客，践行“家人永远是对的”即可。但单论这句话，又不成立，没有人永远是对的。但眼前的是非对错情绪宣泄，与家庭的长期幸福有爱相比，简直不值一提。因为家庭的长期幸福，是以家庭成员的和谐相处为基本前提的。
3，员工成长
经常和大家说“思维方式的学习”是成长的根本路径，而“学什么，怎么学”又是关键。这个观点以及学习方向，大家并不积极，甚至有抵触情绪，刚开始我觉得问题在员工，是人固有的傲慢心，惰性使然，所以大家学习力不够。
后来我发现，所有问题都出在我自己身上，我能量不够，智慧不够，做得不好，所以大家对我提出的建议方法及方向，心有抵触或不认同，或做起来不那么认真。
既然我能量不够，智慧不够，就请有能量有智慧的人来帮忙，所以我昨天请到太和国旅的伙伴，给大家讲讲他们在学习中走过的弯路，他们的故事，他们的成果。一切只为大家能更好成长，只有这样，大家才能理解，思维方式的改变，对我们当下的工作，未来生活，以及人生，起着决定性作用。
还有一点，我做得不好，所以大家不相信我。既然我做得不好，那我就努力带头做，把企业的业绩和利润做上去，让大家收入增加，同时看到希望，看到光明的未来，大家也会看到，“学习”带给我的变化。
这是我理解的“行有不得，反求诸己”。它是内求状态主导下的行为模式，内求，即是善。
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