我是如何从苹果粉转苹果黑的？

我是如何从苹果粉转苹果黑的？

不得不承认苹果的产品确实不错，简洁、流畅、易用、安全等等这些都是我对苹果的印象的标签，但当你苹果产品用多了后，你就会发现苹果的售后体验非常糟糕，至少这是我见过最垃圾的售后，没有之一。

我想分享一下我的糟心体验，然后告诉一下你，应该如何避免遇到这些问题。

我买了一款[MagSafe双向充电器]，这是2020年10月最新发布的一款无线充电器，它可以同时给手机和手表同时无线充电，售价1049元，11月中旬上架销售，我在12月12日天猫Apple store 官方旗舰店购入，并且同时在同店铺购入详情页推荐的20W USB-C电源适配器，由于刚开始使用的时候都是白天充电，除了充电比较慢，没有发现其他异常情况，直到十来天后发现它充了一晚上电，依然显示手机只有63%的电量，但充电记录显示一直都处于充电状态，但是数值并没有增加（这时已经过了苹果支持的退货时间）。

于是我找旗舰店客服。

客服答复，这个不是产品问题，是温度问题，说温度要求是0-30°，但是我深圳气温在15°以上，完全在工作条件范围内，客服解释不了，让我联系技术员，总之就是不承认产品有问题。

我不接受，我只想解决问题，因为这很显然是产品质量问题，我只想尽快进行售后处理，在我再三要求下，客服提供了三个我当地可售后的授权检测维修点。

我选择了一个离我最近的，准备提前电话预约一下，但是在3次不同时间段打都是通话中，只好一边打一边过去售后维修点，在几乎快到售后维修点时，电话打通了，对方表示，他们那没有这样的产品，无法检测维修，只能去Apple直营店，再次找天猫官方旗舰店客服要了Apple直营店地址，苹果客服也太不专业了，第三方代理售后点无法处理我这种产品他不知道吗，为啥还要我白跑一趟，真的气不打一处来。

这还没完，我按照客服给的Apple直营店400电话打过去，准备预约Apple直营店售后维修检测，因为之前我Apple watch初代出现售后直接去直营店的时候，店里工作人员说要预约，否则不给处理。

结果按照语音提示后联系的工作人员是技术员，总之你要想预约是要先过这一关，否则别想轻易预约上。

结果技术员联系后也答不上来我的问题，那你就给我预约Apple直营店售后维修吧，他又说预约满了预约不了，那怎么办？他让我直接去直营店里看看能否给我解决。

去到Apple直营店后，工作人员表示要先预约，让我打400电话，好家伙，400电话让我找直营店，直营店让我找400。

大家可以感受一下，下面这个照片是节假日深圳Apple直营店的场景，左边那排队的全是苹果售后的。

上图是节假日深圳Apple直营店的场景，左边那排队的全是苹果售后的

Apple直营店去了要预约，直营店又预约不上，你说这咋售后，我继续找客服，难道就没有办法像正常的商家那样把产品寄回去给你们维修吗？为什么非要我亲自跑一趟呢？结果客服给了我一个公众号，说让我关注一个叫《百邦Apple服务专家》的公众号，去寄修，这是一个第三方的服务商，能寄不早说，出了问题就告诉我要去售后点，你不逼问有没有寄修就不告诉你可以寄修。我一天的时间都在这瞎跑一趟，浪费我时间，真的气爆了。

上图是在我提出能否寄修时客服表示只可以线下的聊天记录

关注公众号寄修时提示，不开机设备请勿寄修，那我这无线充电器就是不开机设备啊，那岂不是无法寄？

找客服给了我一个电话95004，结果这电话打过去提示电话不存在，最后在公众号里找到在线客服联系方式，确认可以寄，最后顺利寄走。

最后我们来梳理总结一下经验吧，避免以后再次浪费时间：

客服如果在线解决不了问题，技术员电话也解决不了就不要想去直营店售后点售后了，基本上是浪费时间，尤其是节假日人肯定是爆满，而且售后预约特别困难，你的时间很宝贵，你不可能为了一个产品在这里预约消耗精力，还得按照他的时间去指定地点，除非你不用工作或者你时间特别多。其实通常客服、技术员都没多少用，别对他们有过高期望，否则你会很生气的，他们除了会跟你绕圈圈，踢皮球耽误你更多时间，你的问题基本上都是解决不了的，如果你自己网上搜索过相关问题，你会发现你可能还比他们更专业。

那么要做苹果产品售后最省时间的方法是什么呢？

直接找客服要寄修的方式进行返修售后，不过我似乎感觉他们不太愿意说寄修的方式，就告诉你只能线下，无论你怎么抱怨，反正我跟他们墨迹了一天才告诉我如何寄修。这个就是苹果售后最不地道的地方，最省时间的方法不给你说，想尽办法不给你售后，给你各种阻拦，各种踢皮球，连线下Apple直营店工作人员也不告诉你可以寄修，反正一句话，要售后就得预约，预约不上那你的事情，你就一年365天预约，质保期过期之前，总会预约上的，就是这意思。

那么如何降低苹果产品出现售后问题的概率呢？

答案是，不要买刚上市的苹果产品，要最少等上3到6个月，具体时间看这个产品的销量，销量越小建议等时间更长一点，新品刚上市或多或少会有一些这样那样的瑕疵（iPhone 6 、初代Apple Watch全都出现过质量问题，都是刚上市购买，不过好在都给我做了换新处理，只是耽误了我不少时间）。

以上就是我的糟心体验和避免遇到这些糟糕体验的内容，希望对你有用，能节约你的时间。