最重要的人要好好对待

一家公司的成败当然依靠的客户，但是在客户之前还有比客户更重要的人，那就是一线员工。因为他们是直接与客户接触的，所以，他们的表现就决定了客户的体验感。这里就有两个案例给大家分享。

说到火锅，我相信大家一定会想到海底捞火锅，市面上火锅那么多，但是，人们因为海底捞的服务格外的好，所以记住了它。

他们是怎么做到呢？首先，你一进到店里，所有的服务员，都会停下手里的事情给你微笑打招呼，然后，会有人给你指引进入位置，接着你脱下来的衣服他们会主动给你整理好。你有需求，他们第一时间回应。

之前在朋友那里听过这样一句话“海底捞的服务人员，恨不得把所有最好的东西给你。”为什么这些服务人员都如此的热情呢？这是源于公司给了他们非常好的福利，住宿是三室两厅的，房子里所有的东西都包括了，水果随时都有，每顿饭菜都是非常好吃，最重要的是对员工们的家人还会固定打钱，给了海底捞员工安全感。

因为海底捞的员工们感受到了公司对他们的好，所以，他们也想要海底捞好，而这些最后就体现在了对待客户上。这就是对待一线员工好，反射出来的。

下面再讲一下猫群，我们都知道猫群有运营学院，而在学院里大家可以免费学习来自很多大牛的分享，还可以把运营实践出来，每天还会进行复盘，对一天发生的事情反思。这么好的福利，很多人都非常想参加。

为什么参加运营学院的老铁们那么好的待遇呢？因为他们是要与社群里的老铁们对接的，相当于是公司里的一线员工的角色，所以，让他们感受到成长，才会更用心去想如何让社群里的老铁们更有归宿感，创造出口碑。

不管是海底捞还是猫群，都抓住了一个很重要的一点，最重要的人要好好对待，这才是发展长久之计。