清代第一才子纪晓岚在《阅微草堂笔记》中记载了这样一个故事。纪晓岚的祖母姓张，家里养了一条小花狗，经常到厨房偷肉吃，所以丫鬟们总是被责罚，后来几个人一商量，就偷偷把小花狗给勒死了。当晚，一个丫鬟就梦见小花狗凶神恶煞的来咬自己的大腿，吓得她不能入睡。张太夫人知道这件事后，就斥责这个丫鬟：“你这丫头肯定偷吃过厨房的肉，否则你们合伙勒死的小花狗，何以它只托梦纠缠你？”这丫鬟却嘴硬不肯承认。张太夫人恼怒，令人使用家法拷打，这丫鬟受不住刑才承认偷吃，并心服口服的给张老太道歉。
读完这个故事，你有没有想过这样几个问题。为什么丫鬟会梦见小花狗来咬她？为什么她最开始不肯承认偷吃？为什么后来她又承认了？有人会说，这就是个杜撰的志怪类小说。也有人说，在小说里面拖个梦讲个因果报应，是很正常的事，《红楼梦》开头也是这么写的。还有人说，这明显是屈打成招啊。但是问题真的这么简单吗？
问题还真没这么简单，实际上丫鬟之所以道歉，是道歉的“二重性”在起作用。道歉的二重性是《道歉的力量》中提出的一个重要观点，即道歉是既简单又复杂的。这本书的作者是艾伦·拉扎尔，他是美国马萨诸塞大学沃斯特分校名誉校长，精神病学教授，知名的道歉学专家。他将《道歉的力量》分为三部分：第1章为第一部分，作者列举多个实例证明“道歉”正变得日益重要。第二部分是第2章到第11章，主要讲解了道歉的实际行动和心理活动,是整个“道歉学”殿堂的支柱。第三部分是第12章，作者展望了道歉的未来，那就是，道歉会让世界变得更美好。
日常生活中咱们也常常会遇到这样的问题。有的时候人们虽然道歉了，却没有得到对方的原谅；而有的时候对方来道歉，你本想接受，却扭头走掉了。道歉和接受道歉为什么会这么难呢？《道歉的力量》这本书从道歉本身的二重性，道歉遵循的章法，以及道歉发挥的作用出发。帮助你有效的道歉，修复受损的人际关系。
道歉的二重性
《道歉的力量》这本书中对道歉的二重性是这样定义的。道歉的结构是简单的；但是每个道歉又是独特的；理解道歉的过程或许复杂，但是采取道歉的行动是简单的。历史上，罗马皇帝亨利四世对教皇的道歉最能体现这一特点。
1077年冬，神圣罗马帝国的皇帝亨利四世，因为在主教叙任权的问题上得罪了教皇，被开除教籍。亨利四世赤脚在雪地里等了三天三夜，最终得到教皇格里高利七世的宽恕。如果你认为这是一个迷途知返，弃恶扬善的故事，那你就大错特错了。
这次道歉不过是亨利四世的缓兵之计。不久之后各诸侯国叛乱，亨利四世再次被开除教籍。但是这次他没有道歉，而是在1083年攻占了梵蒂冈，将格里高利七世赶出了罗马，并另立了新的教皇。
你有没有发现，在这个故事里，道歉的动机和不道歉的动机，居然是一样的，都是亨利四世想要维持自己的统治地位。而且，道歉的行为是可以轻易做出来的，而道歉的内涵却不是一眼就能看穿的。道歉的过程是简单和复杂的综合体，也是人性在具体事物上的表现。那么在道歉这个事上，到底有什么规律可循呢？
道歉是有章可循的
一个道歉的基本要素不仅包括道歉的具体过程：认错、自责、解释、补偿；还包括选择恰当的时机和道歉双方的协商。在这个问题上，负荆请罪的故事简直就是“道歉学”中教科书般的存在。
当廉颇知道了蔺相如躲避他的真正原因，就认识到了自己的狭隘（认错），感到很惭愧（自责），然后背上荆条去请罪（解释），请求蔺相如打他出气（补偿），在这个过程中，不仅具备了道歉的四个基本要素，道歉的时机也很迅速。还有更重要的一点，这次道歉其实也是一场协商。
廉颇的潜台词是这样的，“老弟啊，你打我出出气，以后咱们继续合作，你看行不行？”蔺相如的潜台词是这样的，“廉颇大哥，你就别难为我了，我得一个完璧归赵的美名，你也得一个负荆请罪的流芳，这事就算过去了。”
以上的道歉四个要素、道歉的时机，以及对于道歉的协商，共同组成了“道歉学”的可循之法。但是，上面讲的是中华传统美德，那是不是到了现代，道歉已经没那么重要了？其实不然，在当今社会道歉更加重要。
道歉越来越重要
第二次世界大战在两颗原子弹的爆炸声中结束。爱因斯坦呢喃到，“早知如此，我宁可去当个修表匠。”在核武器可以毁灭人类N多次的今天，人类社会已经经不起任何一场大规模的战争。这个时候，道歉行为就变得尤为重要。
1970年12月7日，时任联邦德国总理维利·勃兰特，来到华沙犹太人死难者纪念碑下。他向纪念碑献上花圈后突然下跪，并发出祈祷：“上帝饶恕我们吧，愿苦难的灵魂得到安宁。”勃兰特以此举虔诚地为纳粹时代的德国认罪、赎罪。
同时，联邦德国总统赫利也向全世界发表了著名的赎罪书，世界各国爱好和平的人们无不拍手称赞。勃兰特的惊天一跪，被誉为“欧洲约一千年来最强烈的谢罪表现”。其本人也在1971年12月20日获得了诺贝尔和平奖。
当今社会，人们对于道歉的理解，正发生着深刻变化。在全球化进程加速的背景下，每个人都与世界发生着紧密的联系。过去，大家把道歉视作软弱和无能；而今天，大家把道歉视作坚强和负责。大到朝核问题、耶路撒冷问题、恐怖主义问题，小到邻里关系、婆媳关系、夫妻关系，都离不开道歉的影子。
道歉的力量
咱们再回到前文丫鬟偷吃的那个问题，从“道歉学”的角度来看，真实的情况是这样的：一方面，这个事情很简单，丫鬟梦见小花狗咬自己，是心里的内疚感在作怪。而她不肯承认偷吃，是害怕被张老太责罚。后来再不承认就要被打死了，她也就只能道歉了嘛。而另一方面，这个事情又很复杂，既有当事人丫鬟和张老太的心理变化；又有使用家法这样的外部因素。而“道歉”这个行为，既保住了丫鬟的性命，也让张老太消了气，双方达成了和解双赢。
用“道歉学”的角度来分析，一切看似不合理的行为都有了合理的解释。读过《道歉的力量》这本书，我们就可以学习到，道歉既简单又复杂的真实面目，详细理解道歉的运作机制，发挥道歉在当代社会的巨大作用。学会了这些，我们就能够娴熟的运用“道歉”的力量，来解决家庭生活中面临的小问题，来辨析国际环境中发生的大问题。
最后，咱们不妨发散一下思维：在新锐历史学家尤瓦尔·赫拉利的《人类简史》中有一个很有意思的观点：在农耕时代，地球上真正的赢家其实是小麦，小麦搭乘人类发展的顺风车，大量的复制自己，挤压其他植物的空间并使其灭绝。而反观人类自身呢，也是在“智人”消灭了“尼安德特人”之后，才走向了今天的文明。那么，问题来了，人类是不是也应该向大自然道个歉呢？
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