1、建立关系
咨询师与来访者之间的关系建立直接影响咨询效果。让来访者感觉到你的真诚，感受到他对你来说很重要，让来访者感受到被理解及尊重是咨询的开始。
罗杰斯认为，在咨询中，帮助来访者解决问题的一个非常重要的条件是咨询师和来访者之间的建设性关系，它比咨询技术更重要。而且如果任何关系中存在建设性关系，都是非常有益的。
什么是有建设性的关系呢？罗杰斯认为有三点：真诚透明、接纳和欣赏对方、敏感的共情。
2、 寻找资源
运用职场三角关系模型寻找资源，尤其适用于新晋管理者，角色转变没有完成，看到下属遇到困难去做下属本该完成的工作，造成双输的局面。帮下属梳理资源，指导下属完成工作，三角关系中每一个位置的人要做他自己位置的事情，关系才会平衡。这不仅适用于上下级，也适用于咨询师与来访者，来访者要自己解决他的问题，我们可以陪伴，可以启发，目标是带来改变，促进行动的发生，但是问题还是要自己去解决，分清楚我们能做什么，来访者能做什么，不能代劳。
做任何事情找到资源，明确谁能帮助你，都可能事半功倍。比如跑步时，谁能够陪伴你，指导你，确保身体的安全…
3、明确EAP能做什么，不能做什么，如何进行资源转介及跟进；
咨询强调用最有效的方式帮助来访者，转介也是一种资源。
心理问题分为一般心理问题、严重心理问题，EAP咨询主要针对一般心理问题及部分严重心理问题，以短程咨询为主，主要议题为婚姻、恋爱、亲子教育、情绪、职场、丧失等方面的困扰。
针对严重心理问题或神经症来访者，EAP咨询主要的功能是评估、转介以及持续的跟进。
如在咨询中发现该员工有精神分裂、双向情感障碍等较严重的精神疾病，经专业评估具有危机或风险，达到打破保密的情况，会在约定的保密程序中进行处理。
在咨询中发现来访者有自残、自杀，或者杀人、伤人的情况，需要进行保密例外性的转介与处理，EAP专业团队将进行持续的跟进及干预，直到风险解除。
4、 分类、归纳、总结
学习后总结归类，比如来访者有四种类型，分别是权威型、探索型、医疗型、针对不同类型的来访者运用不同的咨询策略，高能提问的几种方式，倾听的时候听什么?职场议题来访者有那几种人群、每一人群想要解决的议题是什么，议题下面的咨询方向是什么？咨询的步骤是什么？我们在学习的过程中也只有将零散的知识整合，才能形成系统的知识结构，做到心中有数。
5、 学以致用，拥抱变化
三人小组这种学习方式让我受益匪浅，课堂感觉学会了，在练习的过程中发现问题，这是检验学习效果的方式。在未来的学习中，也要找机会练习、应用，确保应用效果并内化成为自己的知识系统。
随着职场环境的变化，来访者的需求也在变化，比如机构裁员、重组，比如：从过去的离职与否到现在的35岁焦虑现象，担心技术更新速度跟不上时代被淘汰，如何打造有竞争力的个人优势？如何在变化中发现来访者的问题关注点不同。
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