本文来自《沟通的力量》，沟通的四种模型。
沟通非常重要，但更需要方法，特别是我们家庭教育和孩子之间的沟通，更要有理有据。但沟通是两个人的事，并不是一方心平气和的说话，对方就心平气和的理解。比如《非暴力沟通》也是在教我们方法，告诉我们沟通并不是忍让和听从。
在本书中告诉我们一个信息是需要四个维度的。
第一，事实维度：我在发送什么信息。
第二，自我表达维度：我想表达什么。
第三，关系维度：我对你的看法是什么。
第四，诉求维度：我想达到什么效果。
当我们与孩子沟通的时候，如果能明确这四个维度，就便于澄清自己的意图，同时我们也能明白自己到底是在哪个维度上要表达什么意思。所以这四个维度的总结非常关键，可为什么好好说话时沟通仍然是无效的，感觉是在浪费时间，耗费精力，有时还可能引发误会和争端？那是因为沟通是双向的，简单的一句话，甚至说的是同一句话，不同人理解是不一样的。为什么会这样呢？因为我们做为接收者也同样从这四个维度去理解一句话不同的意思，书中称为四只耳朵（去听）：
第一，事实耳朵：对方到底说了什么事实？
第二，关系耳朵：对方对我的态度是怎样的，我在对方心目的形象如何？
第三，自我表达耳朵：他想表达的是什么内容和什么情绪？
第四，诉求耳朵：他到底想让我做什么？
这时候我们会发现，大多数人都在用关系的耳朵去听，你这是什么意思？你是在嘲笑我？或者是在诬蔑我？这时我们就会马上进行反击或辩解，但如果我们用的是自我表达的耳朵去听，就会是一种更成熟的态度，因为这只是你的想法，与我无关，我不会引火烧身，也就是不会“找骂”。所以明白对方要表达什么的人，情商会高，沟通能力强。
为什么会出现不同的接收模式呢？换言之，为什么不同的耳朵听到的是不同的声音？第一是发送者和接收者来自不同的语言环境。第二是接收者对发送者有自己的想象。这也是《我的情绪为何总被他人左右》时的B自我想象（也称为自我理解）。
好，我们用一个案例来说明一下。爸爸回到家，发现客厅玩具都在地上。说了一句：看你把屋子弄这么乱！你真是太懒了。如果孩子用关系耳朵去听，会觉得爸爸讨厌我，我真不是一个好孩子。如果用自我表达耳朵去听，会理解成今天爸爸不开心啊，工作不顺利么？这么想就不会让自己不舒服。用诉求的耳朵听，就是我得马上收拾东西了。
所以，我们在沟通中一方面做为接收方要明确对方的意思，互相了解的人一说就懂，如果不明确就要用问题探求对方的意思，这也是有效通沟的方式，比如问你的话是让我马上收拾玩具么？或者我理解你的意思是让我干某事，是这样么？而另一方面就是做为发送方我们一定要陈述事实，不做评判，还要把自己的想法和要求表达清楚。这也和《非暴力沟通》的方法相符。
希望大家都学会这四个方法，在说每句话时都能想想，组织好语言让对方听明白，而听每句话时也要想想，用不同的耳朵来辨别对方真正要表达的意思。这四个方法完全可以教给孩子，让自己和孩子的沟通没有障碍，也让孩子成为沟通的高手。
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