Sorry，sorry，sorry……扎克伯格一口气在九份英美报纸登广告道歉。
“我们有责任保护好你们的信息，如果做不到，我们就不配提供服务。”危机凶猛，道歉迟来。先是在Facebook发布长文，然后是CNN的视频采访，现在则是登报道歉。然而，要得到谅解并不容易。
出生于1984年的扎克伯格，以19岁时在大学宿舍创建的社交网站为起点，开始了一段从未有过的商业传奇。14年时间，Facebook疆域从哈佛大学向全球拓展。原本仅供校内注册生登陆使用的网站，当前月活跃用户数已经超过21亿，日活跃用户数超过14亿，公司市值一度排名全球前五，而扎克伯格的个人财富则超过680亿美元。
若将Facebook比作帝国，扎克伯格无疑是无冕之王。而他，不过33岁。
借电影台词来讲，如果将人生比作四季，此前他的人生很长时间里都是春天。全美最好的高中、最好的大学，创办三年就收到10亿美元收购要约，开挂一般的事业。
然而从没有持续不断的一帆风顺，春天也会有大风大雨。在距离34岁生日两个月前，恰一场风暴突然来袭。
最大的危机
当地时间3月17日，英美两国媒体同时刊发深度报道，曝光一款名为“thisisyourdigitallife”的应用收集了5000万Facebook用户的数据，并将数据转移给政治分析公司“剑桥分析”（Cambridge Analytica）。后者参与了特朗普团队的2016年美国大选竞选，遭泄露的用户数据被用来针对目标受众推送广告，进而影响大选结果。
这次事件，可能成为史上最大规模的信息泄露案之一。
尽管按照Facebook的解释，在这次数据泄露危机中，他们也是受害者。但要得到谅解并不容易。美国、英国、以色列、德国……越来越多国家参与到对Facebook的调查。视调查结果，仅在美国，Facebook面临的罚款便可能有2万亿美元之巨。
此前，因被俄罗斯特工利用于干涉美国政治，Facebook就曾遭受调查。现在，其声誉进一步受到影响。批评人士再次质疑Facebook关于透明度和数字道德所做出的承诺——“我还能不能信任Facebook？”既成为公众面对的重要问题，更成为这家公司面临的严峻考验。
在早先的表态中，Facebook称被泄露的数据是由“thisisyourdigitallife”开发者通过不当手段获取，他们在2015年就已了解到这种情况，并在当时便已通知开发者和相关人员删除这些数据。但实际上，对方并没删除。
“我们被骗了，整个公司都感到气愤”。Facebook如是说。可用户更加愤怒——既然两年前就已了解到这种问题，为什么不早一点告知用户？为什么，迟迟没有高管站出来解释？
愤怒化为风暴，让最显赫的社交帝国动摇。Facebook股价罕见大幅下跌，市值一度蒸发近600亿美元，扎克伯格的个人财富在一天之内便缩水60亿。大量用户为表达不满和抗议，加入到#DeleteFacebook（删除Facebook）的活动中。
伦理学家彼得·贾沃斯基此前表示，Facebook未能立刻披露问题是一个道德过失。“如果你做错了什么事情，最好是提前说明。”而在英国政客达米安·科林斯看来，Facebook一直在持续调查期间“误导”和“故意回避直接问题”。
但直到事件爆发第五天，扎克伯格才终于出面发声。
公众却早已厌烦等待。
天才的困境
辍学13年后，在2017年5月，扎克伯格回到母校哈佛做毕业演讲。他得到掌声和欢呼，以及“荣誉法学博士”的学位。
哈佛校长德鲁·福斯特在一份声明中说，“马克·扎克伯格的领导力已在全世界深刻地改变了社会参与的本质。”天才、远见与自信，这些扎克伯格身上的特质未变，但以前那个会在名片印上“我是CEO，混蛋”的张狂创业者，已经转变为稳重成熟的企业家。
民意调查公司Morning Consult曾有调查显示，在美国所有大型科技公司CEO当中，扎克伯格是支持率最高的一位，同时，也是被调查CEO中知名度最高的一位。
而现在，扎克伯格被愤怒与失望、质疑与批评包围。
对于此前的沉默，已有人表达出极度不满。科技投资者杰森．卡拉坎尼斯称：“这是彻底的领导力失败”，并认为扎克伯格应当让位；打破沉默后，则有人指责扎克伯格说得太过简略：“这一回应远远不够。你对美国人民仍不诚实。”
还有批评，直接指向Facebook保护数据安全的诚意。
扎克伯格在声明中承诺，今后会采取更严格的措施来保护Facebook的安全，类似的数据泄露事件再也不会发生。一位Facebook用户对此的回复是：“换句话说，Facebook总是能够使用更严格的数据策略——你选择继续使用宽松的数据策略，直到一次糟糕的事件迫使你采取行动。”
实际上，Facebook很难说自己在保护数据安全上的态度足够认真。
就这次数据泄露事件而言，引用剑桥分析前员工威利的说法，在两年多年前，当Facebook发函要求其删除获取的数据时，这家网络巨头“要求我做的只是在表格上打个勾，并将其寄回。”且在发函之后、威利未做回复的几周时间里，Facebook也没采取任何措施。
更令人担心的是，根据一位Facebook前员工的爆料，第三方应用在Facebook上收集数据的事情实际常有发生，而管理层对此置若罔闻。
帕拉吉拉斯曾于2011年到2012年间担任Facebook运营经理，其职责是对第三方软件的数据入侵事件进行调查。帕拉吉拉斯对《卫报》表示，他曾告知Facebook高级管理人员，该平台的数据保护手段不够严谨，有可能导致大规模数据入侵事件发生。得到的回复是，建议不要进行更深一步调查。
从诞生以来，Facebook整体发展少有坎坷。环绕扎克伯格的光环，随这一社交帝国的繁盛而愈加耀眼。此刻，帝国和它的创造者，都遭遇艰难困境。
修整Facebook
扎克伯格大概从没想过Facebook会有这么一天。就像他之前也没想过，这家公司会发展到如此大规模。
Facebook最初的起点，来自于扎克伯格一种关于社会化网络的构想。回到14年前，扎克伯格和几个朋友在披萨店闲聊时说道：将来我们可以共享所有我们想共享的信息，而且能够看到所有想看到的信息。知道朋友在做的事，了解不同的经历。
这一构想充满魅力，不过当时他们根本没想到自己去做：我们才19岁，还在上学，对公司一窍不通。但出于真诚的愿望，这些人最终还是积极投身其中。他们觉得，能成为建立这种平台的公司之一，“很酷”。
Facebook很快展现出巨大的潜能。创立第二年，雅虎发出10亿美元收购邀请；第三年，微软开价150亿美元。不过，扎克伯格两次拒绝——日后看来，扎克伯格的决定充满远见和勇气，但在当时令人难以理解，并导致他陷入最艰难的境地。一年之内，公司管理层几乎走光。
扎克伯格感到孤独，并认为可能是自己错了。虽然在开创商业奇迹，但他仍是商业新手。而抛开种种光环，他不过是个二十出头的青年。
但他还是坚持下来。对Facebook，扎克伯格有着狂热的信念。他一直在说Facebook要“连接世界”，让世界变得更好。他要把握其发展。可是，外界眼中的Facebook与扎克伯格的期望并不总是相符。
2016年美国大选结束后，多家传统媒体指控Facebook泛滥的虚假消息对总统选举造成干扰。当时，扎克伯格辩称Facebook上超过 99%的内容都真实，而剩下的极少数虚假消息“极不可能”帮助特朗普获得选举胜利。但他还是承认了假新闻的存在，并称不仅限于政治领域。
就在上月，因坚信Facebook从俄罗斯干预美国大选中获利，著名喜剧演员金·凯瑞表示正出售手中的Facebook股票，删除其Facebook主页，并呼吁“关心我们未来的投资者也这样做”。而现在，针对数据泄露事件，一场真正的“删除 Facebook”（#deleteFacebook）的活动开始运作。
有报道指出，这次数据泄露可能引起美国和欧盟对Facebook及同类公司采取更严格的监管政策，导致其广告业务模式和关键商业引擎的重大改变。如此，Facebook很可能伤筋动骨。
实际上，扎克伯格对Facebook的处境已有所警觉。今年1月初，扎克伯格公布了新的年度个人挑战：修整Facebook。只是现在，形势已更为严峻。即便承诺负责到底，迟来的致歉声明仍无法平息愤怒和质疑。接受CNN的采访时，扎克伯格偶尔露出轻松表情，但随即转为严肃。
不过他还是忍不住笑了。因为有个问题是：“成为一名父亲，是否改变了你？”——回答并不意外。“我曾认为目前最重要的事，是尽力对世界有最积极的影响。现在，我只关心能制造一些我的女儿们长大后很自豪的东西。”
抛开种种外界争议，能否处理好Facebook的信任危机，对扎克伯格还有着更现实的意义。
作者：李楠 来源：创事记（ID:sinachuangshiji）
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