出處:得到專欄 自我發展心理學32 非暴力溝通:怎樣進行高質量的對話
- 課題分離所倡導的,不是把人與人分開的孤立主義,人總是需要相互支持、相互合作的。
- 如果我們在溝通中覺得委屈了,我們不會向對方表達這種委屈,或者提我們的需要,而是"以牙還牙",以報復性的方式讓對方同樣感受到不舒服。這樣的溝通方式,很難有合作的基礎。"非暴力溝通",專門用來解決人們在溝通中的矛盾和衝突。
- 非暴力溝通有四個要素- 觀察、感受、需要、請求。
- 觀察強調的是,把我的觀察和我的評論分開。我們習慣的方式,是用評價來表達意見的。評價並不是事實,而是我們在加工事實的基礎上所形成的意見。在評價所塑造的關係中,評價者和被評價者的關係是不對等的,評價者總是高高在上的。
- 所以強調觀察,就是強調把"我的意見"和事實分開。我觀察到的事實,就是我們都能共享的東西。事實裡並沒有我的意見在,也就不會有評價所造成的不對等關係,自然就更有利於溝通了。
- 第二個要素,是表達感受。要表達我的情緒和感覺,而不是我的想法。只有在最放鬆的時候,在我們最親近的人面前,我們才會表達自已的感受。它像是一種邀請,通過把我真實的、甚至脆弱的部份暴露給你,邀請你來跟我真誠地理解和溝通。
- 事實上,我們才是我們感受的根源,我們需要為自已的感受負責。通過在表達感受的時候,把"我的感受"和"你的行為"分開,我們就避免了"都是你的錯"的思維誤區,從而促進了合作的溝通。
- 第三個要素,就是直接說我們的需要。越是對自已的需要不確信,我們越容易在提出需要之前,用長篇大論來說明我所提的需要是合理的,這時候,我們很容易陷入一種自我辨護的立場。
- 為什麼我們會以自我辨護的方式提出需要呢?我們聚焦的重點不再是自已的需要,而是對方的反應,我們在想的,是怎麼說服他,而不是表達自已的需要。
- 提需要的要點,是把自已的需要和對對方的期待分開,只專注於自已的需要,而不要去想對方會怎麼回應。
- 第四個要素,是提出請求。就是清楚地告訴對方,我們希望他們做什麼,但是,請求不是命令。
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